„Salesforce.com Inc.“ (NYSE: CRM) yra debesų kompiuterijos įmonė, įsikūrusi San Fransiske, Kalifornijoje. Ji žinoma kaip viena iš pirmųjų kompanijų, sėkmingai įdiegusių ryšių su klientais valdymo (CRM) programinę įrangą. Įmonės CRM programinė įranga yra įmonės sprendimas, padedantis kitoms įmonėms valdyti užduotis ir santykius su naujais ir esamais klientais.
Nuo 2015 m. Liepos mėn. „Salesforce“ yra didžiausia Amerikos debesų kompiuterijos įmonė, kurios rinkos riba siekia 50 milijardų JAV dolerių. Bendrovė to pasiekė nepaversdama visuotinai priimtinų apskaitos principų (BAP) pelno, kuris yra ne tokia išimtis ir daugiau norma viešai parduodamose debesų kompiuterijos įmonėse.
Nors „Salesforce“ yra novatoriška ir pirmąjį sėkmingą CRM pristatė į rinką 1999 m., Yra daugybė prisidedančių veiksnių, paverčiančių įmonę karšta preke.
Vienas geriausių produktų rinkoje
„Salesforce“ gali pasigirti vienu seniausių CRM programinės įrangos sprendimų debesų pagrindu. Tai suteikė įmonei pakankamai laiko įsiklausyti į savo klientus ir diegti naujoves gaminyje, bėgant metams stiprinant savo programinę įrangą.
Naudodamiesi „Salesforce CRM“, įmonės pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandos sugeba suprasti kiekvieną klientą individualiu lygiu ir kiekvienam savo klientui sukurti asmeninę patirtį. Tai padaro CRM programinę įrangą ne tik platformą ar paslaugą; tai įrankis, galintis tiesiogiai padidinti pardavimus ir klientų išlaikymą.
Debesis paremtas ir lankstus
„Salesforce“ daugiausia dėmesio skiria programinės įrangos kaip paslaugų produkto sprendimo siūlymui savo klientams, kuris programinę įrangą suteikia galimybę būti labai lanksčiai ir prieinamai iš bet kurios vietos.
Naudodamiesi „Salesforce“, verslas gali naudotis debesų kompiuterijos pranašumais, gaudamas prieigą prie viso debesyje naudojamų CRM programų, debesies platformos ir debesų infrastruktūros rinkinio, todėl įmonėms tai yra ekonomiška.
Be to, debesyje įgytas lankstumas suteikia įmonėms visišką laisvę, kaip jos nori įdiegti ir naudoti „Salesforce“ programinę įrangą. CRM yra 100% pritaikomas ir gali būti priverstas dirbti bet kokiu būdu, kokio nori verslas.
„App Exchange“ pranašumai
Visus metus „Salesforce“ buvo žinoma kaip novatoriškos pramonės lyderė. Jos inovacijos buvo surinktos tiek, kad įmonėms būtų suteikta dar daugiau naudos, nei siūlo pagrindiniai produktai.
„Salesforce“ įdiegė „AppExchange“, kuri yra pirmoji paskirties vieta ir šaltinis iš anksto sukurtoms verslo programoms. Šios programos yra skirtos būtent „Salesforce“ CRM, taip pat programoms, nepriklausančioms CRM programinės įrangos sričiai.
„AppExchange“ iš esmės yra debesų kompiuterijos programų rinka įmonėms, kurios jau yra „Salesforce“ klientės. Tai suteikia „Salesforce“ klientams prieigą prie tūkstančių verslo programų, patikrintų „Salesforce“. Klientai gali kurti savo verslo programas, kad patenkintų savo specifinius verslo poreikius.
CRM aktyvistų socialiniu tinklu sujungta bendruomenė
Gana retai galima pamatyti bendruomenės lygį, supantį „Salesforce“ ir jos CRM debesies programinės įrangos rinkinį. Bendrovė aktyviai reklamuoja gyvybingą bendruomenę, kurią sudaro jos verslo vartotojai.
Bendrovė įgyvendino puikią strategiją, kaip „Salesforce“ klientų bendruomenėje ieškoti savo klientų problemų sprendimų. Ji aktyviai stebi socialinius tinklus ir teikia internetines vietas klientams, kad jie galėtų save išgirsti.
Tai leidžia bendruomenei dirbti kartu, norint išnaudoti „Salesforce“ CRM. Visuotinai žinoma, kad „Cloudforce“ programinė įranga yra tokia tvirta, kad daugelis kompanijų nežino, kaip išnaudoti visas CRM galimybes. Ugdydamas šias bendruomenes, „Salesforce“ suteikia savo klientams reikalingą informaciją ir palaikymą, kad būtų sėkminga.
Puikus to pavyzdys yra kasmetinė „Salesforce“ konferencija „Dreamforce“. Konferencijoje verslininkai ir technologai susibūrė į tinklą ir sužinojo daugiau apie „Salesforce“ CRM galią.
