„Southwest Airlines“ (LUV) per pastaruosius du dešimtmečius tapo žinoma kaip klestinti oro transporto bendrovė, veikianti tuo metu, kai dauguma oro linijų patiria sunkumų. Nesvarbu, ar tai dėl svyruojančios paklausos, pagrįstos prabangos paslauga, ar dėl kylančių naftos kainų, oro transporto pramonėje veikianti įmonė privalo išlaikyti ir sustiprinti konkurencinių pranašumų rinkinį, kuris ją išskiria iš konkurentų. „Southwest Airlines“ verslo modelyje pasitelkiamos ypač efektyvios operacijos, didelis dėmesys skiriamas klientų patirčiai, pigių kainų nustatymo ir logistikos sprendimams, aktyviam ateities mąstymui bei motyvuotai darbuotojų ir asocijuotų asmenų komandai. Įgyvendindamas šią patikimą strategiją, „Southwest“ pasiekė daugybę konkurencinių pranašumų, leidusių išlikti aktualiems besivystančio kraštovaizdžio akivaizdoje.
Dešinieji įdarbina
Nors svarbus yra visas „Southwest Airlines“ verslo modelis, tikriausiai pats vertingiausias konkurencinis pranašumas buvo jo gilus dėmesys tinkamų žmonių įdarbinimui. „Southwest“ didžiuojasi tuo, kad yra į žmones orientuota oro linijų bendrovė, dirbanti su draugiškais ir prieinamais darbuotojais bei komandos nariais. Pagal savo verslo modelį „Southwest“ samdo darbuotojus, kurie įkūnija įmonės prekės ženklo žinutes ir kurie yra aistringi padėti klientams. Siekdamas užtikrinti tinkamą komandos narių derinį, „Southwest“ turi griežtą įdarbinimo praktiką ir politiką.
„Southwest Airlines“ orientuojasi į verslą ir orientuojasi į klientų patirtį. Dalį šios klientų patirties lemia pasamdytų darbuotojų požiūris ir paslaugumas, tačiau yra dar daugiau veiksnių, kurie lemia šį konkurencinį pranašumą.
Lanksti politika
Siekdama užtikrinti savo klientams malonią patirtį, „Southwest Airlines“ nustatė įvairias strategijas ir procedūras, kurios palengvina skraidymą su oro linijomis. Viena iš jų yra „Southwest“ atšaukimo politika, pagal kurią klientas gali atšaukti rezervaciją likus ne mažiau kaip 30 minučių iki skrydžio pradžios, o atšaukimo lėšos yra skirtos būsimam skrydžiui. Ši politika, kaip ši, užtikrina, kad „Southwest Airlines“ klientai liktų patenkinti savo patirtimi - net jei jie turi atšaukti savo skrydžius - ir tai taip pat padeda oro linijoms sukurti aukštą prekės ženklo lojalumo lygį.
Premijos ir kainodara
„Southwest Airlines“ taip pat turi vieną iš geresnių apdovanojimų programų pramonėje. „Southwest“ siūlo taškus už skrydžių pirkimą, kuriais klientai gali naudotis norėdami įsigyti būsimus skrydžius. Ji taip pat bendradarbiauja su „Chase Bank“ ir siūlo klientams „Southwest“ kreditinę kortelę, leidžiančią jiems kaupti taškus, kuriuos jie gali išpirkti būsimiems skrydžiams. Jei klientas bus patenkintas, tai yra didelis „Southwest Airlines“ konkurencinis pranašumas.
Be motyvuotų darbuotojų ir puikaus klientų aptarnavimo, „Southwest Airlines“ taip pat siūlo vieną pigiausių sprendimų oro kelionėms. Jos kainų strategija siūlo ypač mažas kainas, palyginti su kitomis oro linijomis, tokiomis kaip Delta (DAL) ir American Airlines (AAL). Kad galėtų pasiūlyti mažas kainas, „Southwest“ turėjo sukurti savo verslo modelį, remdamasis mažomis veiklos sąnaudomis. Čia yra tik keletas orlaivių tipų, kuriuose nėra tokių patogumų kaip filmai skrydžio metu, o tai padeda oro linijoms sumažinti savo išlaidas. Tai taip pat aptarnauja mažesnius oro uostus, kurie nekainuoja tiek daug. Jei klientas gali rasti bilietą su mažesne kaina, „Southwest Airlines“ atitinka kainą.
Nuolat žiūrėkite, kaip tobulėti
„Southwest Airlines“ turi didelę perspektyvą, kurią padidino lankstus verslo modelis, palaikantis greitus pokyčius. Turėdamas omenyje pabaigą, „Southwest“ neseniai įsigijo „AirTran“, kuris padėjo jai užimti rinkos dalį ir išplėsti savo paslaugas. Pietvakariai visada stengiasi atnaujinti savo lėktuvų parką, ieškodami pigesnių sprendimų, kurie taip pat galėtų padidinti pajėgumus, o tai padidintų jo pajamas ir pelno galimybes.
Apskritai, „Southwest Airlines“ konkurenciniai pranašumai, įgyti naudojant lankstų verslo modelį, išskiria jį iš kitų oro linijų.
