Prieš atidarydami banko sąskaitą, dauguma žmonių patikrina palūkanų normas ir pirmiausia atsižvelgia į mokesčius. Po to taip pat svarbūs bankomatų ir filialų pasiekiamumas, siūlomos technologijos ir jūsų pinigų saugumas. O kaip su klientų aptarnavimu? Atidarius sąskaitą gali būti ne pats geriausias laikas sužinoti, kad banko bankomatai yra nepatikimi, kad jis gali uždaryti sąskaitą jūsų neinformavęs arba kad pažadėtos prisijungimo premijos niekada neįvyks.
Čia internetinių paskolų rinka gali būti labai naudinga LendEDU metinėje ataskaitoje, kurioje išvardijami bankai, dėl kurių daugiausiai skundžiamasi. Šių metų ataskaitoje „LendEDU“ buvo išspausdinta per 244 114 su bankininkyste susijusių skundų, gautų Vartotojų finansinės apsaugos biuro (CFPB) Vartotojų skundų duomenų bazėje nuo 2018 m. Sausio 1 d. Iki 2018 m. Gruodžio 19 d. Galiausiai „LendEDU“ pateikė duomenis iš 42 946 skundų, pateiktų prieš 73 bankų įstaigos, įtrauktos į „Standard & Poor's Banks Select Industry Index“ sąrašą.
CFPB skundų duomenų bazė
CFPB vartotojų skundų duomenų bazė renka ir tvarko skundus dėl kelių skirtingų finansinių produktų ir paslaugų, įskaitant tuos, kuriuos teikia bankai. Kai vartotojas prideda skundą prie duomenų bazės, CFPB išsiunčia jį įmonei atsakymui, po to skundas pridedamas prie duomenų bazės ir paskelbiamas (atėmus asmeninę informaciją). „LendEDU“ neapdorotus CFPB duomenis pradėjo paversti 2016 m. Metine ataskaita iš dalies tam, kad informacija apie kiekvieno banko veiklą taptų lengvai skaitomu formatu vartotojams, ir iš dalies dėl susirūpinimo, kad CFPB vartotojų skundų duomenų bazė bus užblokuota visuomenės akimis. Trumpo administracija.
Kol kas to neįvyko, nepaisant einančio direktoriaus Micko Mulvaney komentarų, kad jis norėtų nutraukti viešą prieigą prie duomenų bazės ir CFPB paskelbtą Informacijos prašymą (RFI), paskelbtą 2018 m. Kovo 1 d., Siekiant komentuoti biuro viešąsias ataskaitas praktika, įskaitant tai, ar naudinga ar žalinga skelbti labiausiai skundžiamų bendrovių pavadinimus.
2018 metų LendEDU ataskaitos metodika
„LendEDU“ 2018 m. Ataskaitoje bankai išvardijami nuo blogiausio iki geriausio, atsižvelgiant į bendrą skundų skaičių, skundus vienam milijardui (USD) 2018 m. Indėlių ir tik bankininkystės skundus milijardui (USD) indėlių. Ataskaitoje taip pat išvardijami bankai, kurie pernai neturėjo jokių skundų.
Žemiau esančioje pirmoje ir paskutinėje lentelėse pateikiami skundai, susiję su kredito ataskaitomis, kredito paslaugomis, asmeninėmis vartotojų ataskaitomis, skolų išieškojimu, hipoteka, kreditinėmis kortelėmis, čekiais ir taupomosiomis sąskaitomis, studentų paskolomis, paskolomis automobiliams ir nuoma, paskolų mokėjimo dienomis, nuosavybės paskolomis, asmeninėmis paskolomis, pinigų pervedimai, virtuali valiuta ir pinigų paslaugos. Antroje lentelėje pateikiami tik skundai dėl tikrinimo ir taupomųjų sąskaitų. Indėlių duomenys buvo paimti iš „MarketWatch“ finansinių duomenų, tada buvo kryžminami su „Morningstar“ duomenimis.
Bankai, turintys daugiausia skundų už milijardą (USD) indėlių
Žemiau esančioje lentelėje pateikiami visi bankai, kurie 2018 m. Gavo bent vieną CFPB skundą, pradedant nuo didžiausio skundų skaičiaus, skaičiuojant indėlius milijardu (USD), iki mažiausio skundų skaičiaus, tenkančio indėliams milijardu (USD). Stulpelyje „Rangos pokytis nuo 2017 m.“ Teigiamas skaičius rodo, kad bankas pakilo į sąrašą, ty 2018 m. Jis turėjo daugiau skundų dėl milijardo (USD) indėlių 2018 m., Palyginti su 2017 m. Neigiamas skaičius rodo priešingai. Tokiu atveju bankas pasitraukė iš sąrašų, nurodydamas, kad 2017– 2018 m. Turėjo mažiau skundų dėl milijardo (USD) indėlių. Brūkšnys rodo, kad pozicija nepasikeitė, o netaikoma reiškia, kad bankas praėjusiais metais nebuvo klasifikuojamas.
Bankai, kurių indėliai yra daugiausia su banku susijusių skundų už milijardą (USD)
Šioje lentelėje nagrinėjami tik skundai dėl tikrinimo ir taupomųjų sąskaitų. Čia taip pat galioja pirmiau aprašytos pirmosios lentelės sąlygos ir paaiškinimai.
Bankai be skundų
Galutinėje lentelėje pateikiami bankai, kurie neturėjo 2018 m. Skundų dėl CFPB. Kadangi daugelis finansų įstaigų yra kontroliuojančiosios bendrovės, „LendEDU“ tikrino dukterines įmones ir kontroliuojančiąją bendrovę, kad įsitikintų, jog nė vienas skundas nebuvo praleistas. Stulpelyje „Bet kokie skundai praėjusiais metais?“ „Ne“ reiškia, kad bankas neturėjo jokių nusiskundimų nei 2017 m., Nei 2018 m. Netaikoma rodo, kad bankas pernai nebuvo įtrauktas į sąrašą.
Esmė
Anot „LendEDU“ ataskaitos autoriaus Mike'o Browno, nė vienas atvejis nebuvo toks, kad bankas 2017 m. Patektų į „skundų“ sąrašą ir pernai patektų į „jokių skundų“ sąrašą. Tačiau šeši bankai - „Community Bank System“, „Signature Bank“, „Hope Bancorp“, „Home BancShares“, „United Community Bank“ ir „Glacier Bancorp“ - praėjusiais metais neturėjo jokių skundų, tačiau buvo įtraukti į bankų, kurių skundai jiems buvo pateikti 2018 m., Sąrašą.
TCF nacionalinis bankas „ne taip pavydėtinai“ išskiria daugumą bendrų skundų, susijusių su milijardais indėlių (USD) indėliais, ir daugumą skundų, susijusių su bankininkyste, vienam milijardui (USD) indėliams 2018 metais. Be to, TCF laikėsi tų pačių „daugiausiai skundų“. pozicijas 2017 m., taip pat turėjo daugiausia skundų dėl milijardo (USD) indėlių 2016 m.
Buvo ir gerų naujienų. „BancorpSouth Bank“, užėmęs 45 šių metų sąrašą su 1, 27 skundų už milijardą (USD) indėlių, pagerino 19 pozicijų, palyginti su praėjusiais metais, kai jis buvo 26 vietoje su 2, 29 skundų už milijardą (USD) indėlių. Skundai nėra vieninteliai veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti renkantis banką, tačiau visada turėtumėte įsitikinti, kad kreipiatės į klientą.
