Gėlių parduotuvėse internete yra keliolika dolerių, tačiau saujelė lazdelių pasižymi vertingumu, klientų aptarnavimu, įspūdingai dideliu ir įvairiu pasirinkimu, šviežumu, originalumu ir kokybe. Iš šios saujelės dvi gėlių pristatymo įmonės patenka į kiekvieno apžvalgų sąrašo viršų. Paprastai klientai jiems suteikia aukštą įvertinimą žvaigždutėmis. Metai po metų „ProFlowers“ ir „1-800-Flowers.com“ yra priskiriami prie populiariausių gėlių užsakymo vietų internete. Toliau pateiktas dviejų palyginimas.
„ProFlowers“
„ProFlowers“ „ New York Daily News “ įvertino „geriausiu“, o „ The Wall Street Journal “ - „geriausiu vertinimu“ . Anksčiau „Top Ten Reviews“ mažmenininkui įteikė „Dešimties bronzos“ apdovanojimą už gėlių pristatymą internetu. „ProFlowers“ žada septynias dienas garantuoto šviežumo. Jame yra mamutų pasirinkimas, kuris reguliariai atnaujinamas, ir gėlės pakuojamos iš įvairių klasikinių iki elegantiškai modernizuotų stilių. Kiekvienoje puokštėje yra vidutiniškai keturios skirtingos vazos.
„ProFlowers“ pasirinkimas
Kompanija taip pat siūlo sudėtingas aranžuotes ypatingoms progoms, tokioms kaip „Miego ramybėje“ vainikai, kryželiai su rožėmis ir laidotuvių puokštės; gaivios, jaunos „Stargazer“ lelijos romantiškajai; ir septyni sėkmingo bambuko koteliai ligoniams. „ProFlowers“ peržengia ne tik gėlių, bet ir originalių vaisių ir dovanų kolekcijas. Tai apima medaus rudąjį lokį, kuris su naujagimiu žvilgčioja; gėlių gimtadienio žydros rausvos ir šokoladinės taškinės braškės; ir Kalifornijos vyno trio dovanų krepšelis vadovui jūsų gyvenime. Dovanos taip pat gali būti individualizuotos.
Naujausia bendrovės naujovė yra Mėnulio dovanų klubas, kuriame galite dovanoti savo gavėjui trijų, šešių ar 12 mėnesių vaisius. Teigiami atsiliepimai pabrėžia konkurencingą kainą, 24 valandas per parą veikiantį klientų aptarnavimą, didelę vestuvių kolekciją ir gėlių šviežumą. Klientai taip pat džiaugiasi dažnais išpardavimais ir nuolaidų galimybėmis. „ProFlowers“ vykdo „Veriflora“ ir „Fair Trade“ sertifikatus, o jo svetainė skelbia išsamias instrukcijas, kaip prižiūrėti augalus ir gėles. Dėl gausios informacijos ir pasirinkimo bendrovė tapo geriausiu gėlių tiekėju.
Vartotojų skundai
Daugiausia skundų kyla dėl pristatymo problemų. Kai kurie klientai skundžiasi gėlių kokybe. Beveik vienbalsis skundas yra tas, kad bendrovės gėlės beveik visada atvežamos su vaza ir drėkinamąja kempine, tačiau jūs turite patys išvynioti ir sutvarkyti gėles. Atsižvelgiant į aplinkybes ir gavėją, kai kuriems tai atrodo nemalonu ir sudėtinga.
1-800-Flowers.com
Gėlių tarnyba 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) teikia tokį patį platų gėlių pasirinkimą kaip ir ProFlowers su keliomis papildomomis kategorijomis, tokiomis kaip „Atsiprašau“ ir „Senatvės“ dovanos. Jos ne gėlių dovanų krepšeliai apima mėsą ir sūrį, dovanas SPA ir specialias dietos galimybes; kitu atveju jis neša panašius vaisių krepšelius ir individualizuotus slapukus kaip ir „ProFlowers“. Bendrovė taip pat parduoda dovanas „Laikrodis“, dovanas jam ir jai bei parašų kolekcijas. Vartotojai gali pastebėti, kad svetainė blaško dėmesį ir yra perpildyta.
1-800-Flowers.com pasirinkimas
Bendrovė žada pristatymą tą pačią dieną ir keletą nuolaidų bei lojalumo programų. Tai apima savaitės pasiūlymą ir pardavimo skyrių. Gėlės paprastai sumažinamos vidutiniškai 10 USD. Veteranams ir jų šeimoms taikoma nuo 25 iki 30% nuolaida. Kaip ir „ProFlowers“, 1-800-Flowers.com turi „Veriflora“ ir „Fair Trade“ sertifikatus. Tai teikia tiesioginius pokalbius, o jo siuntimo kainos yra tokios pačios kaip „ProFlowers“. Pakuotė yra tokia pat niūri kaip ir ProFlowers. Tai žadama pristatyti tą pačią dieną septynias dienas per savaitę, kai kuriose vietose ir švenčių dienomis. Deja, paprastai didelis užsakymų skaičius reiškia, kad pristatymai dažnai būna vėlesni. Kompanija siūlo individualizuotas dovanų galimybes. Galite atšaukti savo užsakymą, kol jis bus pakeliui. 1-800-Flowers.com išsiskiria iš konkurentų tuo, kad yra vienintelis gėlių tiekėjas, siūlantis pritaikytas gėlių kompozicijas.
Vartotojų skundai
Daugelis skundų yra susiję su palyginti aukštomis produktų kainomis ir aptarnavimo ar gabenimo mokesčiais. Dėl pristatymo problemų yra nemažai vartotojų skundų. Daugelis vartotojų yra nusivylę tuo, kad nors puokštės atvežamos supakuotos su instrukcijomis, konservantais ir vaza, gavėjai turi patys susitarti. Tai mažina wow faktorių.
Esmė
ProFlowers ir 1-800-Flowers.com rodo įvairius panašumus. Abi kompanijos siūlo didžiulį šviežiai konservuotų gėlių pasirinkimą ir turi palyginamą gabenimo ir aptarnavimo kainą. Vartotojai giria klientų aptarnavimą. Abiejuose gabenami įspūdingi nefloralinių dovanų pasirinkimai visoms progoms ir renginiams. 1-800-Flowers.com gali turėti šiek tiek eklektiškesnį ir didesnį nefloralinį pasirinkimą nei „ProFlowers“. Dėl tokio užimtumo darosi sunkiau mėgautis savo žavesiu. Kita vertus, „ProFlowers“ išsiskiria daugybe informacijos, susijusios su gėlėmis. Abiem atvejais klientai užsimena apie savo nusivylimą turėdami organizuoti puokštes. Be to, abiem atvejais vartotojai skundžiasi, kad faktinis pristatymas neatitinka internete esančių vaizdų. Tačiau to reikia tikėtis.
