Ryšiai su visuomene buvo apibrėžti kaip verslo sąveika su jo klientų baze arba su potencialiais klientais. Ši sąveika gali būti įvairių formų, įskaitant renginius, tokius kaip parodos, rinkodaros akcijos, ryšių su klientais iniciatyvos ir kitos tokios pastangos, kurių metu verslas ir visuomenė sąveikauja. Daugelyje didesnių kompanijų yra ryšių su investuotojais skyrius, skirtas specializuotai sąveikai. (Ar jūsų pečiai yra pakankamai platūs, kad galėtų parodyti įmonės reputaciją? Norėdami gauti daugiau informacijos, skaitykite Marketingo direktoriaus piką .)
Ryšiai su visuomene: naujoji rinkodara?
Ryšiai su visuomene taip pat yra plačiai vartojamas terminas, reiškiantis svarbios informacijos sklaidą žiniasklaidoje - nišinius žurnalus ir prekybos žurnalus, laikraščius, radiją, televiziją ir internetą - kad būtų galima viešinti. Norint maksimaliai padidinti bet kokio didelio ar mažo verslo pardavimo potencialą, viešųjų ryšių programa turėtų būti pagrindinio rinkodaros plano dalis. (Rinkodara yra gyvybiškai svarbi didelio tvaraus verslo dalis. Norėdami sužinoti daugiau, skaitykite „Pelningasis trečiųjų šalių rinkodaros pasaulis“. )
Nesvarbu, ką įmonė parduoda - prekes, paslaugas ar abi - išmanioji ryšių su visuomene ir žiniasklaida programa gali duoti didelę grąžą ir tam nebūtinai reikia didelio biudžeto. Paprastai, bet ne visada, viešieji ryšiai gali būti pigesni nei reklama ir geriausiai naudojami kaip verslo rinkodaros priemonių papildymas.
Į reklamos išlaidas paprastai įeina kūrybinis mokestis už tekstų rašymą, meną ir (arba) fotografiją, modelio mokesčiai, taip pat papildomos išlaidos, kurios kaupiasi dar prieš perkant žiniasklaidos priemones - spausdinimas, transliacija (televizija, radijas ir kt.), Internetas, skelbimų lenta ar kita. priešingai, viešųjų ryšių programa (nors galbūt ir pigesnė) gali padaryti didelį poveikį tiek įsitvirtinusiems, tiek potencialiems įmonės prekių ir (arba) paslaugų klientams. Veiksmingų viešųjų ryšių rezultatas gali būti padidėję pardavimai, konkurencinis pranašumas prieš konkurentus verslą ir galiausiai padidėjęs pelningumas.
Tačiau yra dar vienas viešųjų ryšių aspektas, kuris gali būti toks pat svarbus. Kai įmonei viskas klostosi blogai, pavyzdžiui, būtinybė atšaukti produktą, kreiptis į teismą dėl pagrindinės atsakomybės už produktą, bankroto ar kitos potencialiai žalingos situacijos, veiksminga viešųjų ryšių iniciatyva gali sumažinti ar net pašalinti neigiamą nuosmukį. Tokiais atvejais viešieji ryšiai dažnai vadinami „krizių valdymu“.
Pastaruoju metu didžiųjų reklamos agentūrų tendencija, atspindinti viešųjų ryšių, kaip rinkodaros priemonės, svarbą kaip ir tradicinė reklama, perka pasaulines viešųjų ryšių firmas arba savo agentūrose sukuria pilno aptarnavimo viešųjų ryšių skyrius.
Kokius veiksmingus viešuosius ryšius gali pasiekti Toliau pateikiami keli teigiami sėkmingo viešųjų ryšių skyriaus rezultatai:
- Pritraukite įmonės dėmesį ir padidinkite jos matomumą konkurencingos rinkos nišojeSukelkite susidomėjimą įmonės prekėmis ir (arba) paslaugomis ir entuziazmą kurkite „garsus“, kai įmonė pristato naujus produktus ar paslaugas - kai žmonės pradeda kalbėti apie verslą, žodis iš lūpų į lūpas tarnauja kaip ideali reklamos forma.Padidinkite įmonės patikimumą ir šlifuokite jos įvaizdį.Uždarykite krizę, jei ir kada ji įvyks, sumažindama jos galimą žalą.
Ryšiai su visuomene ir viešumas Apie svarbius viešųjų ryšių renginius ar įvykius gali būti reklamuojama įmonė. Bet žiniasklaida turi būti informuojama apie įvykį ar įvykį. Paprastai tai daroma siunčiant žiniasklaidos pranešimą ar pranešimą spaudai (terminai keičiami) žiniasklaidos priemonėms, kuriose ketinama pateikti informaciją.
Vertingi renginiai gali būti:
- Naujo produkto ar paslaugos pristatymasVykdomosios valdžios pareigūnų skatinimas ar išėjimas į pensijąGamybos įmonės atidarymas ar uždarymas arba mažmeninės prekybos įmonės pardavimas arba dukterinių įmonių ar naujų firmų įsigijimas ar pardavimasKompanijos rėmimas - visiškai arba iš dalies - labdaros renginys ar fondo didintojasFinansuojamos kolegijos ar universitetų stipendijosNaujos demonstracijos, kompleksiniai produktai (pvz., telefonai su naujomis programomis) Nemokamos paslaugos senjorams, vaikams, veteranams ar bet kuriai ypatingai žmonių grupei, norint sukurti srautą ir supažindinti potencialius klientus su versluKonkursai, susiję su konkrečiu versluSpecialūs renginiai, susieti su konkrečiu verslu (skirta pvz., knygų parduotuvėje viešas garsaus autoriaus skaitymas gali būti atliekamas su nauja knyga)
Kad ir koks būtų verslas, gali būti koks nors būdas patraukti žiniasklaidos dėmesį į įmonę pasitelkiant novatoriškas viešųjų ryšių pastangas. (Norėdami rasti patarimų, kaip sukurti sėkmingą verslą, skaitykite 9 patarimus, kaip auginti sėkmingą verslą .)
Ką negaus viešumas Pardavimų renginiai nėra viešųjų ryšių iniciatyvos ir greičiausiai nebus rodomi žiniasklaidoje.
Nesvarbu, kaip reklamuojami pardavimo įvykiai - pardavimai klirensuose, pardavimai gaisruose, bankrotų pardavimai, pardavimai, kurių metu mes esame nuomos sutartis, ir tt, geriausiai reklamuojami per reklamą, nes redaktoriai dažniausiai jų nelaikys naujienų istorijomis.
Pranešimo spaudai rašymas ir susisiekimas su žiniasklaida Informacinį pranešimą, kuriame aprašomas planuojamas viešųjų ryšių renginys, gali parašyti nuolatinis verslo darbuotojas arba įdarbinti viešųjų ryšių konsultantą ar agentūrą, kuri teiktų šią paslaugą.
Jei pranešimą turėtų parašyti išorės ryšių su visuomene konsultantas ar agentūra, konkurencingų kainų pasiūlymai gali būti prašomi iš kelių šaltinių. Yra keletas pranašumų, jei samdote išorės konsultantą ar agentūrą, kuri tvarkytų naujienų leidimą.
- Laidą rašys profesionalus rašytojas, joje bus pateikti visi svarbūs faktai, pateikti glaustai, be rašybos klaidų ir bus gramatiškai teisingi - gerai atspindintys verslą ir pritraukiantys gavėjo dėmesį bei susidomėjimą. Profesionalūs viešųjų ryšių konsultantai Agentūrų sąskaitų vadovai taip pat paprastai turės kontaktus žiniasklaidoje ir žinos, kur išsiųsti laidą.
Parašę leidimą, iš anksto nustatykite, kur jis turėtų būti siunčiamas. Telefonu nurodykite žiniasklaidos priemones, į kurias nukreipta, ir gaukite redaktoriaus, kuriam bus išsiųsta istorija, vardą, el. Pašto adresą ir telefono numerį. Verslo istorija - vadovų paaukštinimas, naujo produkto pristatymas, naujos parduotuvės atidarymas ar panašus su verslu susijęs įvykis - turėtų būti nusiųstas verslo redaktoriui.
Istorija, nesusijusi su verslu, pavyzdžiui, labdaros renginio ar konkurso rėmimas, turėtų būti nusiųsta miesto redakcijai ar funkcijų redaktoriui. Visose laikmenose, įskaitant interneto svetaines, yra redaktoriai, turintys panašias funkcijas. Leidimai turėtų būti siunčiami per Jungtinių Valstijų pašto tarnybą ir arba el. Paštu, kaip atsarginę kopiją, laikantis aukščiau paminėtų kriterijų.
Krizių valdymas Kartais firmai viskas klostosi blogai. Dėl rimtų problemų, tokių kaip produkto atšaukimas, ieškinys dėl atsakomybės už gaminį, streikai, vyriausybės uždarymas ar bankrotas, gali būti pažeista paveiktos įmonės įvaizdis.
Viešųjų ryšių ekspertai, kurie sprendžia tokias problemas, kurios dar vadinamos krizių valdytojais, pataria taip:
- Kuo greičiau susisiekite su žiniasklaida ir visuomene. Neakmenuokite faktų. Kuo ilgesnis informacijos atskleidimas vėluoja, tuo daugiau žalos padaro įmonės įvaizdis. Bendrovės atstovas žiniasklaidoje ir visuomenėje turi būti nuoširdus. Žiniasklaida ilgainiui atskleis bet kokius tiesos iškraipymus ar praleidimus - tai yra jų darbas. Neužmiršk nė vieno fakto. Žiniasklaida galų gale atskleis viską, kas paslėpta - tai taip pat yra jų darbas. Prireikus sulaukite kompetentingo teisinio patarėjo.
Išvada Bendrovės, kurios supranta viešųjų ryšių principus ir reguliariai juos naudoja, gali turėti konkurencinį pranašumą prieš konkurentus, kurie nėra išmintingi viešiesiems ryšiams. Tarp teigiamų strateginių viešųjų ryšių rezultatų galima paminėti padidėjusius pardavimus, padidėjusį klientų srautą, nuolatinį „garsą“ ar pokalbius apie įmonę, apie kurią žiniasklaidoje dažnai kalbama teigiamai, ir ryškiai spindintį įvaizdį savo klientų ir potencialių klientų akyse.
Yra daugybė papildomų ryšių su visuomene aspektų, sudėtingumo ir subtilybių. Šis straipsnis yra skirtas tik kaip įžanga į viešųjų ryšių meną ir amatus, be to, plačiai prieinama naudinga papildoma medžiaga. (Norėdami skaityti toliau, skaitykite skyrelyje „ Smulkusis verslas: čia viskas apie santykius“ .)
