Socialinės atsakomybės samprata reiškia, kad verslas turėtų būti geras pilietis ir balansuoti savo pinigų uždarbį su veikla, naudinga visuomenei, nesvarbu, ar tai būtų vietiniu, nacionaliniu ar globaliu mastu. Socialinė atsakomybė rinkodaroje apima pastangas sutelkti, norint pritraukti vartotojus, norinčius daryti teigiamą įtaką pirkiniams. Daugelis kompanijų į savo rinkodaros strategijas įtraukė socialiai atsakingus elementus, kad galėtų padėti bendruomenei naudingomis paslaugomis ir produktais.
Įdomu tai, kad filantropinė praktika taip pat gali būti gera verslo priemonė. „Maždaug 52% JAV vartotojų atsižvelgia į vertybes pasirinkdami pirkimą“, ieškodami prekių ženklų, kurie „aktyviai skatina įsitikinimus ir vertybes, suderintas su jų pačių“, pažymėjo „Forrester Research“ 2017 m. Pristatyme „Vertybėmis pagrįstos strategijos galia“. rinkos tyrimų įmonė, konsultuojanti verslo klientus. „Tvarumo reikalavimas“, pateiktas 2015 m. „Nielsen“ ataskaitoje, kurioje apklausta 30 000 vartotojų 60-yje šalių, nustatyta, kad 66% vartotojų norėjo mokėti daugiau už prekes iš prekių ženklų, parodžiusių socialinį atsidavimą. O 2017 m. Viešųjų ryšių ir rinkodaros firmos „Cone Communications“ atliktas „Įmonių socialinės atsakomybės“ tyrimas nurodė, kad 87% amerikiečių pirks produktą, nes jo įmonė pasisakė už problemą, kuri jiems rūpi.
Kaip veikia socialinė atsakomybė rinkodaroje
Perdirbamos pakuotės, akcijos, skleidžiančios supratimą apie visuomenės problemas ir problemas, ir pelno dalis nukreipiant labdaros grupėms ar pastangoms yra socialinės atsakomybės rinkodaros strategijų pavyzdžiai. Pvz., Drabužių įmonės rinkodaros komanda gali pradėti kampaniją, skatinančią vartotojus pirkti kojinių ryšulį, palyginti su viena pora; už kiekvieną parduotą paketą įmonė dovanoja kojinių ryšulį kariškiams užsienyje arba vietinėms benamių prieglaudoms. Dėl šių aukų bendrovė save vadina socialiai atsakinga ir etiška, o tai galiausiai pritraukia klientus, kurie prisiima socialiai atsakingus įsipareigojimus ir nori palaikyti bendruomenės gerovę.
Įmonių atsakomybė eina koja kojon su socialiai atsakinga praktika. Pavyzdžiui, administratoriai, vadovai ir akcininkai bei suinteresuotosios šalys turi elgtis etiškai ir prisijungti prie bendruomenės skatindami atsakingas rinkodaros pastangas. Apsilankymas ar ekologiškas plovimas, praktika, skatinant apgaulingai aplinkai nekenksmingus procesus ar produktus, rodo klientams, kad įmonė nėra įsipareigojusi socialinei atsakomybei; toks elgesys galiausiai gali pakenkti prekės ženklui ir įmonės sėkmei. Vartotojai dažnai gali pamatyti apgaulę, šūkius ar pastangas, kurios nėra tikros ar neveiksmingos. Tiesą sakant, 65% „Cone“ tyrimo respondentų teigia, kad ištirs įmonės poziciją tam tikru klausimu, kad patikrintų, ar ji yra autentiška.
Realus socialinės atsakomybės pavyzdys rinkodaroje
Kai kurie kritikai abejoja socialinės atsakomybės sąvoka rinkodaroje, pažymėdami, kad šios labai viešos ir brangios kampanijos yra spalvingos, tačiau labai ribotos (tiek apimties, tiek trukmės) ir mažai padeda pašalinti pagrindinius problemų šaltinius. Jie domisi, ar nebūtų veiksmingiau, jei įmonės ar vartotojai šiuo klausimu tiesiog įneštų lėšų tiesiogiai labdaros ar filantropijos tikslams.
Be abejo, strategijos, kurios atrodo veiksmingiausios, yra tos, kuriomis įmonė randa būdą tiesiogiai susieti savo pagrindinį produktą su savo socialiai atsakingais siekiais, taip pat išplėsti savo pastangas. Šiuo atveju pavyzdys yra populiarioji „Toms“ etiketė. Batų ir saulės akinių gamintojas 2007 m. Pradėjo savo kampaniją „vienas už vieną“: už kiekvieną nusipirktą slydimo ar batų porą Tomsas padovanojo porą batų pagalbos reikalaujančiam vaikui; už kiekvieną taurių porą buvo sumokėta už akių apžiūrą ir nuskurdinto žmogaus gydymą.
Nors „Toms“ įkūrėjas Blake'as Mycoskie'as aprūpino milijonus žmonių batais ir akių priežiūra, o modelį „pirkite duok vienas“ naudokitės kitais madingais prekių ženklais, „Toms“ įkūrėjas nusprendė, kad to nepakanka. Siekdamas išspręsti svarbesnes skurdo problemas, jis įsipareigojo gaminti batus visame pasaulyje, kur juos dovanojo - Kuboje, Indijoje, Kenijoje. Nuo 2019 m. Tomsas sukūrė daugiau nei 700 darbo vietų. Bendrovė taip pat stebi infrastruktūros gerinimą: Įsitraukęs į kavą, Tomsas paaukoja savo pardavimo pajamas švaraus vandens sistemų statybai bendruomenėse, kuriose auginamos pupelės.
Esmė
Nors pradinė investicija gali būti susijusi su pelno paskirstymu ar paaukojimu tiems, kuriems to reikia, socialinė atsakomybė rinkodaroje skatina teigiamą įmonės įvaizdį, o tai gali daryti didelę įtaką pelningumui ir netgi produktyvumui.
