Kas yra garantinis aptarnavimas
Pagalba po pardavimo, kartais vadinama aptarnavimu po pardavimo, yra bet kokia paslauga, teikiama klientui įsigijus produktą. Pagalbą po pardavimo gali suteikti mažmenininkas, gamintojas arba trečiosios šalies klientų aptarnavimo ar mokymo teikėjas. Tai gali apimti garantinis aptarnavimas, mokymai, remontas ar atnaujinimas ar įvairios kitos paslaugos. Pagalba po pardavimo gali būti laikoma įmonės bendros rinkodaros strategijos dalimi. Kai kurie klientai gali ieškoti bendrovės produktų, remdamiesi jos aptarnavimu po pardavimo, pavyzdžiui, „Best Buy Co.“ „Geek Squad“ arba „Apple Inc.“ „Apple Care“.
Informacija apie klientą - CIF
Pagalbos po pardavimo nutraukimas
Pagalba po pardavimo padeda užtikrinti, kad pirkėjas, naudodamas pirkimą, kiek įmanoma daugiau naudos ir naudos. Tai gali apimti esamų funkcijų mokymą arba mokymą apie naujus naudojimo būdus ar galimybes. Verslo pagrindimas, kodėl teikiama pagalba po pardavimo, yra tas, kad jis gali prisidėti prie prekės ženklo lojalumo ir pakartoti pardavimus; laimingesni klientai linkę kurti pakartotinius klientus. Tinkamas aptarnavimas po pardavimo taip pat gali duoti teigiamą žodį iš lūpų į kompaniją. Prastas aptarnavimas po pardavimo gali sutrukdyti įmonėms pasiekti gerus klientų pasitenkinimo rekordus ir dėl to augti.
Pagalbos po pardavimo pavyzdžiai
Kai kurie garantinio aptarnavimo pavyzdžiai apima įmones, padedančias diegimo procese (pvz., Kompiuterių programinę įrangą), prižiūrinčias gaminius teikiant nemokamas ar nuolaidas teikiančias paslaugas (alyvos keitimas įtraukiamas įsigyjant naują automobilį arba per mokamą paslaugų planą) ir turinčios aiški mainų ir grąžinimo politika bei klientų aptarnavimo numerio suteikimas. Keletas kitų pavyzdžių:
- Pagalbos tarnyba ir techninės pagalbos paslaugos: tokia pagalba po pardavimo gali būti nemokama perkant prekę ir taip pat gali būti parduodama kaip išsamesnio paslaugų plano dalis, pavyzdžiui, kaip „Best Buy Co.“ parduoda su kompiuteriu susijusių „Geek Squad“ paslaugų planus.. Pagalba, teikiama per pagalbos arba palaikymo tarnybą, gali apimti techninę pagalbą asmeniniams kompiuteriams, mobiliesiems telefonams, programinei įrangai, mašinoms ir įvairiems kitiems gaminiams. Realaus laiko internetinė pagalba, apimanti el. Paštą, pokalbius, forumus ir socialinės žiniasklaidos sąsają (ir stebėjimą). reaguoja į visuomenės skundus ir kritiką. Tai gali apimti prekių grąžinimą ar remontą. Automatinės klientų aptarnavimo linijos: tai gali būti patarimai ir sprendimai dažnai ar dar sudėtingesnėms problemoms ir klausimams, lengvai prieinami bet kuriuo metu telefonu arba internetu.Automatiniai palaikymo ištekliai: Tai gali apimti lengvai pasiekiamus internetinius sprendimus, susijusius su forumais, kuriuose klientai gali bendrauti su kitais vartotojais ar ekspertais, skelbti klausimus ar ieškoti atsakymų.
Geriausia patirtis po pardavimo
Klientai, turintys blogą produkto patirtį, turi daugiau nei bet kada viešų skundų teikimo vietų. Iš esmės įmonės turėtų būti iniciatyvi susisiekti su klientais po pirkimo, kad užtikrintų, jog jų patirtis yra tokia gera, kokia tik gali būti. Anksti susisiekę su klientais galite išvengti prekių grąžinimo ir visuomenės skundų, o tai gali sukelti neigiamą visuomenės požiūrį. Tokia sąveika taip pat turėtų būti tęsiama ir suteikti klientams galimybę persvarstyti savo sprendimą pirkti produktą. Bendrovės taip pat turėtų padėti laimingiems klientams lengvai pasidalyti patirtimi su savo gaminiais, pavyzdžiui, suteikti galimybę paskelbti apžvalgas, idėjas ir istorijas socialinėje žiniasklaidoje.
