Kas yra atmosfera?
Kontroliuojamos mažmeninės prekybos ploto savybės, pritraukiančios klientus į parduotuvę, apsipirkti ir įsigyti, yra atmosfera. Philipas Kotleris pirmą kartą dizaino atmosferos naudojimą kaip rinkodaros prietaisą įvardijo 1973 m. Visi atmosferos komponentai yra tokie aspektai kaip apšvietimas, aplinkos garsas, prekių išdėstymas ir kitos savybės. Šios savybės yra skirtos paveikti vartotojo nuotaiką ir padidinti pirkinių tikimybę.
Kaip veikia atmosfera
Beveik visose mažmeninės prekybos parduotuvėse naudojama atmosfera, net jei jie yra subtilūs. Pavyzdžiui, didelė kasų prekių parduotuvė gali būti žinoma dėl savo plačių, gerai apšviestų praėjimų ir ryškiai raudonų ženklų. Prabangiose mažmeninės prekybos drabužių parduotuvėse bus minkštos kėdės ar sofos, kad perteiktų prabangos jausmą apsipirkinėjant ir suteikiant galimybę prekybos partneriams patogiai pailsėti ir laukti. Paaugliams skirtos parduotuvės dažnai naudos kontrastingą apšvietimą ir garsią muziką. „Panera“ duona ir „Subway®“ yra patyrusios aromato atmosferos ypatybes, nes šviežiai keptos duonos kvapas skatina pirkti. Nekilnojamas turtas taip pat naudoja atmosferos elementus, kai jie statomi atviri namai. Parodymai leidžia pirkėjams įsivaizduoti save erdvėje naudojant baldus ir šviežiai iškeptų sausainių kvapą.
Atmosferos ypatybės:
- Patalpos išdėstymas, įskaitant tarnautojų ir išsiregistravimo vietų buvimo vietąBendra mažmeninės prekybos patalpų temperatūraScenos ar aromatai, skirti sujaudinti ir sužavėti pirkėjąKainodaros informacijos ar kitų ženklų vietaMuzika įkvepia, ramina ar stimuliuoja prekės ženklą atspindinčius papuošimus.
Daugelis mažmeninės prekybos gigantų naudos atmosferos elementus, kad padėtų atpažinti savo mažmeninės prekybos prekės ženklą ir išskirti jį iš konkurentų. Vienas trūkumas gali būti pernelyg agresyvus atmosferos naudojimas, kuris gali sukelti priešingą efektą, bauginantis ar atitraukiantis potencialius klientus.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Atmosfera yra kontroliuojamos mažmeninės prekybos ploto savybės, kurios vilioja klientus patekti į parduotuvę, parduotuvę ir pirkimo vietą. Daugelis mažmeninės prekybos gigantų naudos atmosferos elementus, kad padėtų atpažinti savo mažmeninės prekybos prekės ženklą ir išskiria jį iš konkurentų.Pavyzdžiui, inscenizacija leidžia pirkėjams vaizduoti save erdvėje naudojant baldus ir šviežiai iškeptų sausainių kvapą. Tačiau vienas trūkumas gali būti pernelyg agresyvus atmosferos naudojimas, kuris gali turėti priešingą efektą, baugindamas ar atstumdamas potencialius klientus.
Tikrojo pasaulio atmosferos pavyzdys
Atostogų apsipirkimo sezonas yra pats geriausias laikas pamatyti atmosferinę rinkodarą. Parduotuvės konkuruoja, norėdamos suvilioti pirkėjus, naudodamos atostogų muziką, šventines dekoracijas ir netgi tokius „atostogų kvapus“ kaip pušys, vanilė ir cinamonas. Jie stengiasi sukurti jutiminę patirtį savo klientams, kurie, savo ruožtu, gali dažniau išleisti pinigus atostogų prekėms. Pavyzdžiui, „Antropologie“ - aukšto lygio moterų drabužių, aksesuarų ir namų parduotuvė, priklausanti „Urban Outfitters Inc.“, - jų parduotuvėse, ypač atostogų metu, labai priklauso nuo atmosferos. Kiekvienoje parduotuvėje yra vizualiųjų ekranų komanda, o kiekvienų atostogų metu yra sezoniniai dekoravimo planai. Parduotuvės ir prekių dizainas kilę iš parduotuvės pagrindinės būstinės Filadelfijoje. Atsižvelgiant į atmosferos naudojimo lygį, atrodo, kad „Anthropologie“ tikslas klientams pasiūlyti kruopščiai kurtą apsipirkimo patirtį, pradedant nuo parduotuvės išdėstymo, kvapo ir net pateikiant prekes ant stelažų ir kaminų.
