Kas yra socialiniai tinklai?
Socialiniai tinklai - tai internetinių socialinės žiniasklaidos svetainių naudojimas norint palaikyti ryšį su draugais, šeima, kolegomis, klientais ar klientais. Socialiniai tinklai gali turėti socialinį tikslą, verslo tikslą arba abu, per tokias svetaines kaip „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir „Instagram“. Socialiniai tinklai tapo reikšminga baze rinkodaros specialistams, siekiantiems sudominti klientus.
Nepaisant tam tikros stiprios konkurencijos, „Facebook“ išlieka populiariausiu socialiniu tinklu - nuo 2018 m. Spalio mėn. Ji pasiekia 90% JAV mobiliųjų telefonų vartotojų, o naujausi turimi duomenys - nuo 2019 m. Pradžios. Jį sekė „Instagram“ pagal populiarumo tvarką., „Facebook Messenger“, „Twitter“ ir, anot Statistica.com.
Kaip veikia socialiniai tinklai
Rinkodaros atstovai naudojasi socialiniais tinklais norėdami padidinti prekės ženklo pripažinimą ir paskatinti prekės ženklo lojalumą. Kadangi tai daro bendrovę labiau prieinamą naujiems klientams ir labiau atpažįstamą esamiems klientams, socialiniai tinklai padeda reklamuoti prekės ženklo balsą ir turinį.
Pavyzdžiui, dažnas „Twitter“ vartotojas pirmą kartą gali išgirsti apie kompaniją per naujienų kanalą ir nuspręsti nusipirkti produktą ar paslaugą. Kuo labiau įmonės prekės ženklas yra veikiamas žmonių, tuo didesnė yra bendrovės galimybė susirasti ir išlaikyti naujus klientus.
Rinkodaros specialistai naudojasi socialiniais tinklais konversijų rodikliams gerinti. Sukūrę šiuos dalykus, galėsite pasiekti ir bendrauti su naujais, naujais ir senais klientais. Dalijimasis internetinių dienoraščių įrašais, vaizdais, vaizdo įrašais ar komentarais socialinėje žiniasklaidoje suteikia stebėtojams galimybę sureaguoti, apsilankyti įmonės tinklalapyje ir tapti klientais.
Socialinių tinklų pranašumai ir trūkumai rinkodaroje
Klientai gali papildyti įmonės pasiūlymus ir paskatinti kitus pirkti produktus ar paslaugas. Kuo daugiau klientų socialiniame tinkle kalba apie įmonę, tuo vertingesnė tampa prekės ženklo autoritetas. Kuo prekės ženklas stiprėja, tuo daugiau pardavimo rezultatų. Padidėję įmonės postai bendrovę reitinguoja paieškos sistemose. Socialiniai tinklai gali padėti sukurti prekės ženklą kaip teisėtą, patikimą ir patikimą.
Bendrovė gali naudoti socialinius tinklus norėdama parodyti savo klientų aptarnavimo lygį ir praturtinti santykius su vartotojais. Pvz., Jei klientas skundžiasi dėl produkto ar paslaugos „Twitter“, įmonė gali nedelsdama išspręsti problemą, atsiprašyti ir imtis veiksmų, kad ji būtų teisinga. Tačiau prekės ženklo kritika gali labai greitai pasklisti socialinėje žiniasklaidoje. Tai gali sukelti virtualų galvos skausmą įmonės viešųjų ryšių skyriui.
Nors patys socialiniai tinklai yra nemokami, įmonės profilio kūrimas ir palaikymas užtrunka keletą savaičių. Tos valandos išlaidos greitai pridedamos. Be to, įmonėms reikia daug pasekėjų, kol socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanija pradės duoti teigiamą investicijų grąžą (IG). Pvz., Pranešimo pateikimas 15 sekėjų neturi tokios pačios įtakos, kaip pranešimo pateikimas 15 000 sekėjų.
Ypatingos aplinkybės
Kadangi kiekvienas verslas yra unikalus ir turi skirtingą tikslinę demografinę, istoriją ir konkurencingą rinką, nė viena verslo strategija neveikia kiekvieno verslo.
Kadangi socialinių tinklų įmonės nori, kad įmonės mokėtų už reklamą, įmonės dažnai riboja pasiekiamumo dydį, kurį įmonės gali gauti per neapmokamus pranešimus. Pavyzdžiui, jei įmonė turi 500 pasekėjų, ne visi pasekėjai gali gauti tą patį pranešimą.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Socialiniai tinklai suteikia patikimas rinkodaros galimybes įmonėms, tačiau taip pat gali kelti riziką PR nelaimėms. Populiariausias socialinis tinklas nuo 2019 m. Pradžios yra „Facebook“. Rinkodaros specialistai naudoja socialinius tinklus prekės ženklo pripažinimui padidinti ir prekės ženklo lojalumui skatinti. Socialiniai tinklai nuolat vystosi, todėl neatsilikti nuo pokyčių gali būti sudėtinga.
