Stebėkite skambučių centro darbuotojus, konkurencija yra kelyje! „Alphabet Inc.“ „Google“ (GOOGL) produktas, pavadintas „Google Duplex“, dirbtinio intelekto (AI) valdomas asistentas, galintis kalbėti kaip žmogus, vieniems atrodo nuostabus, o kitiems - baisus. Jį pradėjo technologijų gigantas, kad žmonėms būtų lengviau atlikti kasdienes užduotis.
Vis dėlto ta pati galinga technologija turi kai kuriuos privalumus, nes dabar atrodo, kad ji gali atimti iš telekomunikacijos specialistų ir skambučių centrų operatorių darbo vietų. Gali būti, kad „Google“ ketina panaudoti savo žmogiško garso padėjėją klientų skambučiams tvarkyti. Gegužės mėn. Vykusioje kūrėjų konferencijoje generalinis direktorius Sundaras Pichai surengė demonstraciją, kurioje parodė, kaip „Duplex“ galėjo rezervuoti saloną ar viešbutį, o kitoje pusėje esantis asmuo neįtarė, kad jie bendrauja su AI sistema.
Pranešama, kad „Google“ turi bent vieną potencialų klientą - didelę draudimo bendrovę, kuri nori naudoti „Google Duplex“ savo skambučių centro operacijose. Ja siekiama naudoti „Duplex“, kad galėtų tvarkyti pasikartojančias klientų užklausas, o operatoriai - žmonės imsis bet kokių sudėtingų užklausų. Bendrovė vykdo ankstyvojo etapo bandymus, nors vis dar neaišku, kiek laiko užtruks, kol projektas bus pradėtas įgyvendinti.
Kalbi kaip žmogus
Atsiradus kylantiems etiniams klausimams dėl tokios technologijos naudojimo pasekmių, „Google“ paskelbė pareiškimą, kuriame minima, kad „ši technologija nėra aktyviai testuojama su verslo klientais“ ir kad ji toliau „orientuota į„ Duplex “naudojimą vartotojams“. Informacija cituoja įmonę. atstovas, kuris teigė, kad įmonės galėtų ieškoti būdų, kaip šią technologiją naudoti savarankiškai. „Svarbu, kad įgytume patirties tiek žmonėms, tiek verslui. Mes imamės lėto ir išmatuoto požiūrio, įtraukdami mokymus ir atsiliepimus iš savo testų“, - teigė atstovas spaudai. Esant dideliam verslo klientų sąrašui „Google“ kampelyje, laikas gali būti ne per ilgas, kad pamatytumėte dar daug bendrovių, kurios šokinėja ant juostinio vagono, bandydamos sutaupyti išlaidas, sumažinti eksploatavimo pridėtines išlaidas ir padidinti efektyvumą.
Technikos įmonės stengiasi patraukti augančios debesų skambučių centro rinkos pyragą, kuris, tikimasi, išaugs nuo maždaug 6, 8 milijardo dolerių 2017 m. Iki daugiau nei 21 milijardo dolerių iki 2022 metų. „Amazon.com Inc.“ (AMZN) paskelbė paskutinį kartą metų norą parduoti „Alexa“ technologiją, suteikiančią „Echo“ garsiakalbių liniją skambučių centrams.
Kiti technologijų gigantai, įskaitant „International Business Machines Corp.“ (IBM), „Cisco Systems Inc.“ (CSCO), Indijos „Genesys International Corp Ltd.“ ir Prancūzijos „Snips“, taip pat pateikė panašius pasiūlymus, nes konkurencija kosmose tampa intensyvi.
„Google“ tiki, kad turi puikų pranašumą prieš kitus dėl to, kad apdoroja natūralią kalbą - technologiją, leidžiančią atsakyti į tą patį klausimą skirtingais būdais, naudojant skirtingus žodžius, ir net įgalinti tolesnius klausimus, jei atsakymas nėra prieinamas iškart.
