Frazė „tarnų vadovybė“ gali būti nepažįstama daugybei asmenų ar korporacijų, tačiau tai įsitikinimų sistema, kurią jau plačiai naudoja kai kurios sėkmingiausių organizacijų pasaulyje. Jos esmė yra dėmesys individams ir decentralizuota organizacinė struktūra. Taip pat akcentuojamos kitos pagrindinės vertybės, skatinančios inovacijas ir lyderių tobulėjimą, kurie pirmiausia turi tarnauti visiems suinteresuotiems subjektams organizacijoje. Žemiau yra aptariama tarnautojų lyderystė ir kodėl tai gali būti svarbus variklis subjektams ir asmenims, priėmusiems pagrindines jo sąvokas.
Kas yra tarnautojų lyderystė?
Įkūrėjas
Terminas tarno vadovybė priskiriamas rašymui, kurį 1970 m. Parašė Robertas Greenleafas (1904–1990). Greenleafo esė vadinosi „Tarnas kaip vadovas“ ir kilo dėl susirūpinimo dėl centralizuotos organizacinės struktūros, kaip vadybos stiliaus, norint sėkmingai valdyti, pranašumų. įmonės. Šis įsitikinimas neabejotinai susiformavo iš dalies, kai Greenleafas dirbo AT&T ir vystėsi, kai 1964 m. Įkūrė „Greenleaf“ tarnautojų lyderystės centrą. Pasitraukęs iš AT&T, „Greenleaf“ pasitarnavo kaip verslo konsultantas, skatindamas savo darbą. Nuo Greenleaf mirties, jo centras tęsė savo misiją skatinti supratimą apie tarnų vadovavimą ir kaip tai gali pagerinti įmonių kultūrą.
Savo rašinyje jis teigė, kad „Greenleaf“ įtariai reagavo į „pirmaujančius“ - galbūt todėl, kad reikėjo suvaldyti neįprastą galios siekį ar įsigyti materialinių daiktų. Vietoj to, jis rekomendavo suteikti tarnavimą prioritetui, turėdamas tikslą „įsitikinti, kad bus patenkinti kitų žmonių prioritetiniai poreikiai“.
Jo dėmesys buvo nukreiptas į individualią perspektyvą. Pasak jo, „rūpinimasis žmonėmis, gebančiais ir mažiau galinčiais tarnauti vienas kitam, yra ta uola, ant kurios pastatyta gera visuomenė“. Jis tikėjo, kad ši atsakomybė bėgant laikui perėjo institucijoms, kurios „dažnai buvo didelės, sudėtingos, galingos, beasmenės; ne visada kompetentingos; kartais sugadintos“.
Tarno lyderystės apibrėžimas
Iš esmės tarnautojų vadovybė atspindi decentralizuotą struktūrą, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas darbuotojų įgalinimui ir skatinama inovacija. Tai reiškia, kad aukštesnioji vadovybė turi pagrindines sprendimų priėmimo galias su darbuotojais, kurie tiesiogiai dirba su klientais ir klientais; jie, be abejo, geriau žino, ko reikia, kad išliktų konkurencingi, nes žino apie tai, kas vyksta „fronto linijose“.
„Greenleaf“ centras aiškina, kad kai įmonės yra arti kliento, jos priima geresnius sprendimus, kurie padeda išlaikyti klientus, taip pat ir laimėti naujų. Apskritai ši sistema yra „efektyvesnė ir efektyvesnė paskirstant išteklius“. Tai taip pat gali skatinti naujoves, kurias įmonėms reikia išgyventi. Verslo kultūros, kurios centralizuoja valdžią netinkamose rankose, gali užgniaužti naujoves.
Galbūt svarbiausia, kad tarnautojų lyderystė yra nukreipta į visų korporacijos suinteresuotų asmenų aptarnavimą. Tai apima darbuotojus, klientus ir visą bendruomenę. Tai traktuojama kaip tradicinės korporatyvinės priemonės, kuri pabrėžia laikui bėgant didėjanti akcininkų grąža, raida. Ši priemonė kritikuojama tuo, kad ji gali būti padaryta kitų suinteresuotųjų šalių sąskaita, ypač jei pelnas yra vienintelis įmonės sėkmės variklis ir dėl to sutramdomos kitos suinteresuotosios šalys, kurios yra gyvybiškai svarbios ilgalaikiam organizacijos išlikimui.
Pirminė charakteristika
Larry Spears išvardijo keletą esminių savybių, kurias, jo manymu, apibūdino kaip tarno vadovybę. Kad įmonės išliktų konkurencingos, labai svarbu išklausyti. Darbuotojai privalo palaikyti ryšį su klientais ir pramonės plėtra, jie turi įsiklausyti ir būti imlūs klientams. Taip yra todėl, kad tos išorės šalys dažnai turi didelę įžvalgą apie produkto sėkmę ir pokyčius, kurie gali virsti iššūkiais arba sužlugdyti įmonę, jei į juos nebus kreipiamasi. Be to, įtikinėjimas yra siūlomas kuriant konsensusą ir tiesiogiai prieštarauja taktikai, kurioms labiau būdinga vadovavimas ir valdymas. Ypač destruktyvi gali būti prievartos taktika, išstumiama iš labiau centralizuotų organizacijų.
Darbuotojų tobulėjimo požiūriu empatija reiškia, kad klientai ir kolegos turi gerų ketinimų. Tai pabrėžia atvirumo principą priimant sprendimus. Gydymas gali atrodyti per daug švelnus daugeliui įmonių kultūrų, tačiau esmė - tai pabrėžia asmenų tobulėjimą tiek iš asmeninės, tiek iš profesinės pusės. Pavyzdžiui, į šią ypatybę atkreipiamas dėmesys skatinant mokymąsi, tobulėjimą ir konstruktyvų grįžtamąjį ryšį kartu su darbo užduočių atlikimu. Įžvalgos yra panašios į sąmoningumą, tačiau pabrėžia gebėjimą panaudoti ankstesnes pamokas siekiant sėkmės ateityje. Taip pat būtinas įsipareigojimas skatinti žmonių augimą, kaip ir talentų ugdymas.
Empirinis tarnautojų lyderystės palaikymas
Geriausiu atveju tarnautojų vadovybė gali padėti firmai efektyviau veikti. Sveikatos priežiūros atstovai Johnsonas ir Johnsonas (JNJ) yra viena žinomiausių firmų, taikančių decentralizuotą valdymo stilių. Iš karto akivaizdu, kad įmonės kredo aptarnauti klientus, darbuotojus, bendruomenes ir akcininkus apima svarbų tarnautojų vadovavimo aspektą. Tokios įmonės paprastai siekia išugdyti vadybinius talentus ir sukurti vadovus, kurie kyla iš žemesnių kategorijų, todėl yra orientuoti į klientų ir kitų firmos paslaugų teikimą.
Aukštesnioji vadovybė nemažai laiko praleidžia ugdydama būsimus lyderius. Pagrindinis jo žmogiškųjų išteklių departamento tikslas yra rasti tinkamą centralizuotų ir decentralizuotų funkcijų derinį. Bendrovės, praktikuojančios tarnautojų lyderystę, turėtų palikti įsigytas įmones savarankiškai veikti, kad nepakenktų verslumo dvasiai, kuri visų pirma pavertė juos perspektyviu išpirkimo kandidatu.
Tarnaujančios į lyderystę orientuotos korporacijos laikosi pozicijos, kad tai, kas naudinga klientams, naudinga verslui. Tokia kultūra skatina darbuotojus kurti aukštos kokybės ir vertės produktus, atsižvelgiant į kainą ir naudingumą vartotojams.
Prie įmonių, kurios prieštarauja tarnautojų vadovavimo sampratai, priskiriamos ir tos įmonės, kurios pasitraukė nuošalyje per 2008 m. Hipotekos žlugimą. Broliai „Lehman“ ir „Bear Stearns“ niekinami dėl to, kad suteikia godumo ir augimo klientams, kuriems buvo parduoti modernūs investiciniai produktai, apie kuriuos jie mažai ką suprato ar jiems reikėjo. Darbuotojai, ypač aukštesniosios vadovybės nariai, buvo nepagrįstai susitelkę į pelną ir asmeninę naudą siekdami tvaraus tikslo - pagarbiai elgtis su visomis suinteresuotosiomis šalimis.
Esmė
Tarnavimo lyderystėje yra daug naudingų koncepcijų, kurias galima pritaikyti įmonėms, kad jos galėtų efektyviau ir efektyviau valdyti. Investuotojams jis gali būti naudojamas identifikuoti įmones, kurios turi geriausius šansus sulaukti darbo intensyviai konkurencingose pramonės šakose.
Tarnaujančiam vadovybei akivaizdžiai rūpi centralizuotas vadovavimo ir valdymo stilius, tačiau vis tiek bus atvejų, kai tai yra efektyviausias būdas valdyti tam tikras verslo operacijas. Organizacijos turi rasti tinkamą pusiausvyrą tarp centralizuotos ir decentralizuotos veiklos. Apskritai, tarnautojų lyderystė yra svarbi holistiniam požiūriui į korporacijas, asmenis ir bendruomenes bei siekiant apsaugoti ir skatinti jų gerovę.
