Kas yra filialo automatizavimas?
Šakų automatizavimas yra bankų automatizavimo forma, jungianti klientų aptarnavimo tarnybą banko biure su banko klientų įrašais galiniame biure. Bankininkystės automatizavimas reiškia bankinio proceso valdymo sistemą labai automatinėmis priemonėmis, kad žmogaus įsikišimas būtų kuo mažesnis. Filialų automatizavimas taip pat vadinamas platformos automatizavimu.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Filialų automatizavimas suteikia galimybę centralizuotai aptarnauti klientus, kurie gali lengvai surinkti klientų įrašus iš bet kurio banko padalinio. Kad būtų lengviau atkurti įrašus, kitos užduotys taip pat tampa efektyvesnės, pavyzdžiui, naujos sąskaitos ar paskolos programos ir kai kurios kasos paslaugos. Branch automatizavimas tampa vis naudingesnis. kaip būdas išlaikyti pėsčiųjų srautą fizinėse vietose, nes mobiliųjų ir elektroninės bankininkystės tendencijos ir toliau auga.
Kaip veikia filialo automatizavimas
Klientų aptarnavimo tarnybos susiejimas su klientų įrašais suteikia galimybę filialų sąskaitų pareigūnams rezervuoti naujas paskolų paraiškas tiesiogiai su banko paskolų apdorojimo sistema, taip pat leidžia greičiau ieškoti informacijos apie kliento sąskaitą, kad būtų galima atsakyti į klausimus apie įkainius, naujas paslaugas ir pan. Filialų automatizavimas bankų skyriuose taip pat pagreitina kredito paraiškų tvarkymo laiką, nes sumažėja dokumentų tvarkymas.
Padidėjusi filialų automatizacija taip pat sumažina žmonių skaičiavimo poreikį darbuotojų banko padaliniuose. Asmeniniai bankomatai (PTM) gali padėti filialų klientams atlikti bet kurias bankininkystės užduotis, kurias gali atlikti kasininkas, įskaitant prašymus atspausdinti kasos čekius arba išimti grynuosius įvairius nominalus.
Filialų automatizavimas taip pat gali supaprastinti įprastas operacijas, suteikdamas žmonių pasakotojams daugiau laiko susitelkti į pagalbą klientams, turintiems sudėtingų poreikių. Pvz., Klientai gali atlikti įprastas, bet daug laiko reikalaujančias operacijas, pavyzdžiui, įnešti didelį kiekį monetų, į savitarnos monetų skaičiavimo aparatą, kuris automatizuoja monetų skaičiavimo procesą ir klientui pateikia išpirkimo kvitą, kurį įteikia žmogui. pasakotojas. Tai lemia greitesnę, malonesnę ir labiau tenkinančią patirtį tiek bankininkui, tiek klientui, taip pat sumažina nepatogumus kitiems klientams, laukiantiems kalbėti su kasininku.
Filialo pėdsakų sumažinimas naudojant automatizavimą
Augant mobiliųjų indėlių, tiesioginių indėlių ir internetinės bankininkystės naudojimui, daugelis bankų mano, kad klientų srautas į filialus mažėja. Nepaisant to, daugelis klientų vis dar nori pasirinkti filialą, ypač esant sudėtingesniems poreikiams, pavyzdžiui, atidaryti sąskaitą ar imti paskolą. Bankai vis labiau pasitiki filialų automatizavimu, kad sumažintų savo filialų pėdsaką arba bendras filialų išlaikymo išlaidas, tuo pačiu teikdami kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas ir atidarydami filialus naujose rinkose.
Tokie bankai kaip „Bank of America“ atidarė visiškai automatizuotus filialus, leidžiančius klientams vykdyti bankininkystės verslą savitarnos kioskuose su vaizdo konferencijų priemonėmis, leidžiančiomis susikalbėti su ne banko bankininkais. Kai kuriose visiškai automatizuotose šakose vienas pranešėjas yra atsakingas už trikčių šalinimą ir atsakymus į klientų klausimus. Visiškai automatizuota bankininkyste siekiama visiškai supaprastinti ir suskaitmeninti operacijas, pradedant nuo visos įmonės iki užpakalinio biuro, ir nutraukiant visų tipų banko operacijų tvarkymą vidutinio dydžio biure nuo sąskaitų atidarymo ir uždarymo iki hipotekų ir kitų paskolų.
