Socialinės tapatybės apibrėžimas
Socialinis identitetas yra organizacijos ar įmonės įvaizdis, susidarantis iš jos santykių su klientais, tiekėjais, akcininkais ir kitais. Taigi organizacijos socialinis identitetas kyla iš grupių, kurioms organizacija priklauso ar kurios yra susijusios, jos struktūros būdo, pramonės, kuriai ji priklauso, ir kitų socialinių veiksnių. Įmonės socialinis identitetas turės įtakos vartotojų suvokimui, taigi socialinis identitetas daro įtaką įmonės esmei ir turėtų būti atidžiai valdomas.
Įmonės prekės ženklo įvaizdis yra socialinės tapatybės dalis ir vis labiau valdomas iš dalies per socialinius žiniasklaidos kanalus, tokius kaip „Twitter“ ir „Instagram“, taip pat per tradicines žiniasklaidos formas ir viešųjų ryšių kanalus.
SUTRIKIMAI Socialinė tapatybė
Bendrovės socialinis identitetas kyla iš jos santykių, ryšių ir suvokimo, įgyto jos suinteresuotųjų šalių ir stebėtojų sąmonėje. Tai vyksta per „branind“ ir rinkodaros pastangas, taip pat per viešųjų ryšių skyrius, socialinės žiniasklaidos kanalus ir pačių įmonės gaminius bei paslaugas. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės didžiuojasi, kad yra ekologiškos ar ekologiškos, todėl gamina ekologiškus produktus arba gamybos procese naudoja ekologiškas technologijas. Socialiai sąmoningi investuotojai naudojasi vadinamaisiais ESG investavimo (aplinkos, socialiniais, valdymo) kriterijais, siekdami užtikrinti, kad jie atiduotų savo pinigus aplinkai nekenksmingiems socialiniams įvaizdžiams.
Strateginių aljansų sudarymas ar stojimas į profesines asociacijas ar platformas taip pat gali būti svarbus signalas socialinei tapatybei. Pvz., Ar akcinė bendrovė įtraukiama į prekybos sąrašą savo akcijomis „Nasdaq“ ar Niujorko vertybinių popierių biržoje (NYSE), tai gali būti laikoma tos bendrovės socialinės tapatybės dalimi, kuri rodo teisėtumą. Pridėjus svarbų akcijų indeksą, pavyzdžiui, „S&P 500“, pridedama dar viena talpykla. Socialinis identitetas taip pat gali konkrečiai reikšti įmonės įvaizdį, vaizduojamą per socialinių tinklų svetaines, tokias kaip „Twitter“, „Facebook“ ir „LinkedIn“. Dabar įmonės turi savo patvirtintas „Twitter“ ir „Instagram“ paskyras, kuriose savo pasekėjams teikia įmonės naujinius, naujienas ir reklamas. Kai kurios bendrovės „Twitter“ sklaidos kanaluose sukūrė socialinį identitetą aplink apgailėtiną humorą, pavyzdžiui, „Wendy's Inc.“, kuri dažnai protingai reaguoja į internetinius pranešimus. Įmonės vadovai ar kiti svarbūs veikėjai taip pat gali kreiptis į socialinę žiniasklaidą savo vardu, tačiau aptarnaudami jų vadovaujamas korporacijas. Kai kas nors internete melagingai apsimeta asmeniu ar įmone, tai laikoma socialinės tapatybės vagyste. Bendrovės taip pat gali pakenkti jų socialinei reputacijai internete, nuolat skelbdamos nepalankius tviterius, kaip tai nutiko „Tesla“ generaliniam direktoriui Elonui Muskui, kai jo direktorių valdyba jį įspėjo nenaudoti socialinės žiniasklaidos, nes akcijų kaina atsitraukė po netinkamų patarimų..
