Kas yra socialinio jausmo rodiklis?
Socialinių jausmų rodiklis analizuoja apibendrintus socialinės žiniasklaidos duomenis, kad padėtų įmonėms suprasti, kaip jos veikia vartotojų akyse. Socialinių jausmų rodikliai suteikia įmonėms galimybę sužinoti, ką jie daro gerai ir kaip jie galėtų tobulėti. Jie taip pat gali suteikti investuotojams idėja, kaip galėtų veikti viešai kotiruojamos akcijos.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Socialinių nuotaikų rodiklis analizuoja apibendrintus socialinės žiniasklaidos duomenis, kad padėtų įmonėms suprasti, kaip jos veikia vartotojų akimis. Socialinių nuotaikų rodikliai tarnauja įvairiems tikslams, padeda įmonėms įvertinti prekės ženklo sveikatą, sekti, kaip veikia jo konkurencija ir produktai. jie net gali sugalvoti ir nuspręsti dėl ateities planų. Jie taip pat gali duoti investuotojams idėja, kaip galėtų veikti viešai kotiruojamos akcijos.
Kaip veikia socialinio jausmo rodiklis
Labai svarbu, kad klientai būtų linksmi, siekdami ilgalaikės sėkmės. Kai visuomenė patenkinama paslauga ar produktu ir bet kokia kita jos sąveika su teikėju, labiau tikėtina, kad padidės įmonės pajamos ir pelnas.
Skaitmeniniame amžiuje įmonėms ir investuotojams tapo daug lengviau įvertinti, kaip gerai verslas elgiasi su savo klientais. Socialinių jausmų rodikliai gali daug pasakyti apie visuomenės požiūrį į įmonę, bent jau kalbant apie socialinę žiniasklaidą.
Šie rodikliai išskiria informaciją, kurią vartotojai viešai skelbia „Facebook“, „Twitter“, tinklaraščių žinutėse, diskusijų grupėse ir forumuose. Jei socialinio požiūrio rodiklis rodo neigiamą reputacijos pokytį, įmonė gali sugebėti išspręsti problemą dar nepadidėjus ir pradėjus galimai smarkiai pasverti savo akcijų kainą.
Socialinių jausmų rodiklių pranašumai
Socialinių nuotaikų rodikliai tarnauja įvairiems tikslams. Bendrovės gali kaltinti socialinę žiniasklaidą dėl išaugusių skundų ir paskatinti neapykantos kampanijas. Tačiau šios pačios firmos taip pat gali naudotis internetu ir socialinio požiūrio rodikliais, taip pat ir šiais būdais:
- Nustatykite tendencijas, skirtas naujiems klientamsSukurkite sėkmingas rinkodaros kampanijas ir įvertinkite, ar jie protingai išleidžia rinkodaros dolerius. Apibrėžkite, kaip vartotojai jaučiasi dėl konkurentų ir panašių produktų. Įvertinkite, ką išplėsti ir ką mesti ar keisti. Apsaugokite ir pagerinkite savo prekės ženklo identitetą bei įvaizdį.
Socialinių jausmų rodikliai taip pat padeda sumažinti klientų aptarnavimo el. Pašto ir skambučių centrų naštą. Šiais laikais klausimus ir problemas įmanoma masiškai išspręsti per socialinę žiniasklaidą. Kai kuriais atvejais šie komunikacijos metodai gali būti naudojami net norint susisiekti su labai įtakingais asmenimis, turintys populiarių pokalbių platformų įspūdingų nuomonių.
Investuotojams taip pat gali būti naudingi socialinio požiūrio rodikliai, nes jų renkama informacija paprastai turi įtakos akcijų kainoms. Jei investuotojas pastebi, kad žmonės socialinėje žiniasklaidoje staiga pradeda skųstis tam tikra įmone, jis gali pasirinkti parduoti prieš likusią rinkos dalį. reaguoja. Kita vertus, vertingi investuotojai gali naudoti šias priemones įsigydami akcijų, kurios, jų manymu, buvo pernelyg nubaustos interneto paskalomis.
Socialinių jausmų įrašymas
Atsižvelgiant į tai, kad įmonės ir prekės ženklai gali sukurti didžiulį kiekį socialinės žiniasklaidos įrašų, įvertinti, ar jie veiksmingi ar kaip jie buvo gauti, gali būti didelė užduotis. Atitinkamai, yra keletas socialinių jausmų analizės įrankių, tokių kaip „BuzzSumo“, „HootSuite“, „Google Alerts“ ir „PeopleBrowsr“.
Nedidelius skirtumus galima rasti kiekviename įrankyje. Pavyzdžiui, kai kurie gali specializuotis stebėdami tam tikrus skaitmeninius komentarus ar tendencijas, ir ne visi analizuos kiekvieną ten esančią socialinės žiniasklaidos platformą. Paprastai išsamesni mokesčiai imami.
Socialinių jausmų rodiklių tipai
Sportas ir pramogos
Socialinių jausmų rodiklius galima panaudoti skirtingais būdais. Pavyzdžiui, sporto ir pramogų įmonės kartais jas naudoja norėdamos klientams patraukliau žiūrėti.
Technologijų milžinė „International Business Machines Corp.“ (IBM) siekė sutelkti internetinių komentarų paklausą, kurdama savo socialinio požiūrio rodiklį. Sporto gerbėjai gali naudotis šia konkrečia priemone norėdami pamatyti tweets apie kiekvieną žaidėją apimtį ir neigiamą ar teigiamą tendenciją, pateikdami žiūrovams realiu laiku idėją, kaip kolegos žiūrovai suvokia rungtynes.
Ekonomika
Tuo tarpu kai kurios bendrovės sukūrė socialinio nusistatymo indeksus, siekdamos įvertinti visuomenės požiūrį į ekonomiką. Vienas iš tokių indeksų, Wall Street Journal-IHS Jungtinių Valstijų socialinių jausmų indeksas, analizuoja daugiau kaip 5 milijonų pranešimų per dieną duomenis, lokalizuotus pagal laiką, vietą ir lytį, kad būtų galima nustatyti ir išanalizuoti tendencijas.
