Koks mažmenininkas nenorėtų būti „Costco Wholesale Corp.“ (COST)? „Costco“ turi stiprų klientą, lojalius darbuotojus, kurie uždirba pinigus net neparduodami nei vieno produkto. Visa tai veikiant devyniose šalyse ir turint parduotuves, kurios yra estetiškos.
„Walmart Inc.“ (WMT) turi kelių milijardų dolerių planą patobulinti savo Amerikos parduotuves ir ketina patekti į „Costco“ teritoriją, mokėdama darbuotojams didesnius atlyginimus ir gerindama klientų patirtį, kad galėtų atgauti savo klientus. Tačiau šiuo klausimu „Walmart“ ar net „Sam“ klubas niekada nebus „Costco“.
Personalo išlaidos
„Walmart“ juda teisinga linkme įgyvendindama savo planą padidinti darbuotojų atlyginimus iki 11 USD per valandą. Padidėjęs darbo užmokestis paskatins darbuotojus būti produktyvesniais ir paskatins geresnius kandidatus kreiptis į „Walmart“. Tačiau bazinė alga nėra visa istorija. Po to, kai „Walmart“ padidino pradinį atlyginimą iki 9 USD 2015 m., Iš darbuotojų paaiškėjo, kad padidėjimas nedaug pagerino jų gyvenimo kokybę. Internete dažnai pasitaiko pasakojimų apie didesnį darbo užmokestį, dėl kurio mažiau valandų, ir kad trūksta išmokų darbuotojams, dirbantiems ne visą darbo dieną.
Prieštarauja tam, kaip „Costco“ elgiasi su savo darbuotojais. Vidutinis „Costco“ darbo užmokestis yra didesnis nei 20 USD per valandą, o daugumai darbuotojų taikomas bendrovės išmokų planas. Brangus darbuotojų kaita yra minimalus, o darbuotojai dirba nepaprastai produktyviai ir yra skatinami iš vidaus.
JAV „Walmart“ turi daugiau nei milijoną darbuotojų daugiau nei „Costco“. Vidutinio darbo užmokesčio padidinimas iki beveik 20 USD ir viso darbo laiko suteikimas tiems, kurie jų nori, bei lengvatų suteikimas yra pernelyg ekonomiškai rizikinga įmonei, kurios akcijų kaina jau nukrito 30% nuo tada, kai pirmą kartą buvo paskelbtas darbo užmokesčio padidinimas.
Žemos kainos
Žemos „Costco“ kainos iš dalies susijusios su jos įsigijimo procesu: mažmenininkas turi palyginti nedaug SKU ir siūlo tik vieną kiekvieno produkto prekės ženklą, kad užtikrintų mažesnę tiekėjų kainą. Mažmenininkas perka didelius kiekius ir visoje šalyje nuo 2019 m. Turi tik 527 parduotuves, todėl sumažėja jų gabenimo išlaidos.
Vis dėlto „Walmart“ turi didžiulį parduotuvių tinklą, kuris privalo nuolatos gauti pristatymus, o tūkstančiai jo tiekiamų sunkvežimių pervažiuoja tautą milijonų mylių per metus greičiu. Masto ekonomija, kurią pasiekė „Walmart“, leido jai pateikti mažesnes kainas nei konkurentai, tačiau dėl „Costco“ prenumeratos verslo modelio ji negali nuleisti kainų iki „Costco“ lygio. Priežastis, dėl kurios „Costco“ gali riboti savo maržą iki 10%, yra ta, kad ji uždirba pinigus kiekvieną dieną parduodama savo narystę.
Klientų lojalumas
Užuot „lenktyniavę iki dugno“ su „Costco“ dėl mažesnių kainų ir mažesnių maržų, „Walmart“ bando atgrasyti savo klientus ir pasiekti tokį patį klientų lojalumo lygį, kokį turi „Costco“. Turėdama naujų produktų, tokių kaip „Amazon“ stiliaus nemokamas pristatymo leidimas, pasiėmimo parduotuvėje galimybės, pristatymas prie šaligatvio ir pagerinta klientų patirtis parduotuvėje, „Walmart“ tikisi išugdyti lojalumą savo klientams. Kai apsipirkimas „Walmart“ tampa vis patogesnis ir malonesnis, pirkėjai turėtų pirmenybę teikti jam kaip alternatyvą, tiesa?
Kita vertus, „Costco“ nesivargina teikti savo klientams patogių kopijuoti kačių variantų; „Costco“ vadovybė žada mažas kainas savo nariams. Nauji nariai iš pradžių grįžta, nes jie turi pagrįsti brangių „Costco“ kortelių išlaidas, tačiau klientai, atnaujinantys savo narystę nuostabiu 91% tarifu, tai daro vien todėl, kad „Costco“ įvykdo savo pažadą.
Klientai yra lojalūs „Costco“, nes gauna kokybiškus produktus ir geras kainas. „Walmart“ bando įgyti klientų lojalumą atlikdamas apgaulingus eksperimentus, užuot pateikęs klientams tai, ko jie iš tikrųjų nori.
Maža reklama
„Walmart“ kiekvienais metais reklamai išleidžia neįtikėtiną sumą. Priešingai, kada paskutinį kartą matėte „Costco“ reklamą? „Costco“ remiasi savo narių reklaminiais laiškais ir reklama žodžiu. Savaitinių „Costco“ skrajutių nėra, nes „Costco“ pasiekė tai, ką „Walmart“ veikė prieš 20 metų: kasdien mažas kainas.
Siekdamas sumažinti išlaidas ir pateikti kuo mažesnes kainas, „Walmart“ bando sumažinti jų reklamą. Pagerinęs savo kaip saugios, laukiamos ir nebrangios vietos apsipirkti reputaciją, „Walmart“ taip pat galės pasikliauti žodžiu, žodžiu.
Esmė
„Walmart“ bando susigrąžinti prarastus klientus kitiems prekybos tinklams pardavėjams ir maisto gamintojams. Naujausias žingsnis atrodo, kad „Walmart“ juda link „Costco“ verslo modelio: teikia didesnius atlyginimus darbuotojams, kad jie galėtų priimti geresnius darbuotojus, ir tobulina savo verslo verslą, kad sumažintų tiekimo sąnaudas. Vis dėlto, kad ir kiek stengtųsi „Walmart“, ji niekada nebus „Costco“ dėl savo reputacijos, daugybės parduotuvių ir primygtinai reikalaujančio kampo su personalo kaštais.
