Jie niekada nebuvo apsipirkę be išmaniojo telefono. Jie turi iš esmės kitokius pirkimo įpročius nei jų tėvai ar seneliai. Ir kai reikia patarimo, kaip įsigyti „The Next Big Thing“, jie labiau pasikliauja bendraamžiais, o ne skelbimais (atsiprašau, „Mad Men“).
Jie yra „Millennials“ - karta, gimusi nuo 1981 iki 1996 m., Kaip neseniai išsikristalizavo „Pew“ tyrimų centras. Šiandien įmonės sužino, kad jei norima parduoti, kad padidėtų, geriau į jas atkreipti dėmesį. Kas rizikuoja? Apsvarstykite, kad tūkstantmečiai, kartais vadinami Y karta, sudaro daugiau nei ketvirtadalį gyventojų. Tai reiškia tam tikrą rimtą perkamąją galią. JAV prekybos rūmų fondas skaičiuoja, kad jie jau išleidžia apie 200 milijardų dolerių per metus prekėms ir paslaugoms.
Tarpusavio apžvalga
Ko gero, didžiausias skirtumas tarp Y kartos ir jų pirmtakų yra tai, kiek informacijos ir nuomonių jie pasikliauja bendraamžių tinklais. Dešimtmečiais pagrindiniai prekių ženklai atrodė, kad priėmė sprendimus dėl pirkėjų; kuo daugiau jie išleido televizoriui ir spausdindami skelbimus, tuo didesnę rinkos dalį jie galėjo reikalauti.
Viskas keičiasi su jaunesniais pirkėjais. Vienos apklausos metu tik 1% Millennials teigė, kad jų pasitikėjimą prekės ženklu padidina jo reklama. Vietoj to, jie kreipiasi į tokius šaltinius kaip draugai, šeimos nariai ir apžvalgos internete. „Kelton Research“ atlikto tyrimo duomenimis, stulbinantys 84% šios kartos žmonių, norėdami formuoti savo sprendimus, kreipiasi į vartotojų sukurtą turinį. Ir daugelis iš jų rašo savo apžvalgas.
Dėl to prekybininkų vaidmuo pradeda keistis. Užuot tiesiogiai formuodami nuomones, jie veikia kaip pokalbio tarpininkai. Imkitės internetinio mažmenininko „ModCloth“, kuris savo tinklalapyje aiškiai pateikia vartotojų apžvalgas. Kartais tai reiškia, kad reikia paskelbti ir ne visai papildomas reakcijas. Tačiau jaunesnių, ciniškesnių vartotojų mintyse tai padeda įsitikinti „ModCloth“ patikimumu. Svetainėje taip pat publikuojamos „gerbėjų mėgstamos“ nuotraukos, kuriose dėvi drabužius vilkintys klientai (nepaprastas prisilietimas, kuris taip pat rodo, kaip gerai moterys atrodo „tikruose žmonėse“).
Bendruomenės informavimas
Dėl „Millennials“ priklausomybės socialinei žiniasklaidai kai kurios kompanijos taip pat mato galimybę užmegzti gilesnius, abipusius ryšius su savo klientais. Pavyzdžiui, po to, kai „Coca-Cola Co.“ praėjusiais metais išleido savo asmeniniams poreikiams pritaikytas soda skardines, ji pakvietė klientus pasidalyti savo nuotraukomis ir komentarais naudojant „Twitter“ hashtag #shareacoke.
Kita korporacija, bandanti paskatinti klientus įsitraukti per socialines platformas, yra „Johnson & Johnson“, odos priežiūros priemonių prekės ženklo „Clean & Clear“ patronuojanti įmonė. Praėjusiais metais ji pradėjo kampaniją, kurios metu paaugliai Millennials galėjo nukeliauti į „YouTube“ ir pasidalyti savo patirtimi, susijusia su spuogais. Kampanija ne tik sukėlė jaudulį produktų linijai, bet ir pasinaudojo bendruomenės jausmu ir realių žmonių patirtimi, kurią vertina tiek daug šio amžiaus segmento narių.
Eina į mobilųjį telefoną
Nors išmanieji telefonai dabar paplitę visose amžiaus grupėse, didžiausi jų vartotojai priklauso gen. Y. „Nielsen“ atlikta 2014 m. Apklausa parodė, kad daugiau nei 85% 18–34 metų amerikiečių turi bent vieną.
Ir labiau nei bet kuri kita amžiaus grupė jie naudoja tuos įrenginius. Anot vieno pranešimo, vidutinis tūkstantmetis jo išmanųjį telefoną pasiekia net 45 kartus per dieną.
Ši tendencija daro spaudimą įmonėms, kad jos, norėdamos pritraukti jaunesnius pirkėjus, turėtų daug stipresnį mobiliųjų telefonų prieinamumą. Tai reiškia, kad reikia sukurti mobiliesiems pritaikytas svetaines, kuriose vartotojai galėtų lengviau ieškoti produktų ar atlikti operaciją.
Mobiliųjų prietaisų paplitimas tarp paauglių ir jaunų suaugusiųjų daro įtaką net pirkimams parduotuvėse. Anot skaitmeninės rinkodaros strategijos įmonės „Annalect“, didžioji dalis „Millennials“ taip pat naudojasi savo išmaniaisiais telefonais, kad galėtų palyginti kainas ir ieškoti kuponų keliaudami praėjimais. Norėdami daugiau sužinoti šia tema, skaitykite skyrelyje „ Kaip išmanieji telefonai keičia reklamą ir rinkodarą“.
Didesnė įvairovė
Štai dar viena aplinkybė, kurią įmonės ignoruoja rizikuodami: Tūkstantmečiai yra bene pati įvairiausia karta Amerikos istorijoje. Remiantis JAV prekybos rūmų fondo duomenimis, 18–29 metų žmonių, priskiriančių save prie „ne Ispanijos baltųjų“, yra tik 60%. Tarp apklausos respondentų, kurie yra 30 ar vyresni, šis skaičius sudaro apie 70%.
Be to, Y gen. Asmenys turi skirtingą šeimą; iš esmės jie labiau linkę labiau atsižvelgti į lyčių vaidmenis nei vyresni suaugusieji. Tradicinės branduolinės amerikiečių šeimos vaizdai (viena mama, vienas tėtis, du vaikai, visi tos pačios etninės grupės) nesukelia tokio paties rezonanso su šiais jaunais žmonėmis.
Dėl šios priežasties vis labiau populiarėja požiūris į rinkodarą. Siekdami išlikti aktualūs, verslai segmentuoja rinką - tai yra, analizuodami savo pranešimą, remdamiesi demografiniais rodikliais, gyvenimo būdo pasirinkimais ir kiekvieno siauro šleifo vertybėmis. vartotojų auditorijos, ir priima skirtingas kampanijas ir metodus, nukreiptus į tas skirtingas plokšteles.
Esmė
„Millennial“ karta, turinti daugiau nei 80 milijonų narių, atstovauja pagrindiniam vartotojų segmentui (žr. „Tūkstantmečio vartotojų svarba“ ). Todėl įmonės imasi spręsti, kaip patraukti dėmesį į šią labai įvairialypę, modernias technologijas. Šiuo metu yra daugybė paskatų pelnyti tūkstantmečių vartotojų pasitikėjimą: bręstant ir tobulėjant jų karjerai, jų įtaka ir perkamoji galia tik didės.
