Kas yra patikimumas?
Patikimumas yra prekės rūšis, pasižyminti savybėmis, kurių vartotojas negali pastebėti įsigijęs, todėl sunku įvertinti jos naudingumą. Tipiniai patikėjimo prekių pavyzdžiai yra ekspertų paslaugos, tokios kaip medicininės procedūros, automobilių remontas ir maisto papildai.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Patikimumo prekės yra prekės, kurių savybių vartotojai negali įsitikinti net įsigiję.Šios prekės dėl informacijos asimetrijos dažnai turi tiesioginį santykį tarp kainos ir paklausos. Asimetrija reiškia, kad pardavėjai yra paskatinti apgauti pirkėjus, imdami dideles kainas už prastesnę prekę..
Kredencijos supratimas Geras
Patikimumo prekės yra paieškos, patirties, patikimumo (SEC) klasifikacijos dalis, kurią naudoja ekonomistai ir rinkodaros specialistai. Nepilnavertės prekės, kurios neveikia taip, kaip tikėtasi, gali sukelti neigiamų padarinių, pradedant nuo finansinių nuostolių iki blogos sveikatos ir net mirties.
Pavyzdžiui, JAV maisto ir vaistų administracija bėgant metams uždraudė daugelio maisto papildų pardavimą dėl gamintojų klaidinančių reklamų arba dėl to, kad jie gali sukelti rimtą šalutinį poveikį. Michaelas R. Darby ir Edi Karni sugalvojo terminą „patikėjimo prekės“ ir įtraukė jį į Phillipo Nelsono (1970 m.) Įprastų, paieškos ir patirties prekių klasifikaciją.
Neapsaugojimo prekės dažnai turi tiesioginį santykį tarp kainos ir paklausos, panašiai kaip „Veblen“ prekės, kai kaina yra vienintelis įmanomas kokybės rodiklis. Tai gali sukelti situaciją, kai kaina tampa lemiamu kokybės faktoriu, o įtariama, kad pigesni produktai yra prastos kokybės ir jų vengiama.
Pavyzdžiui, restorano klientas gali vengti pigiausio kepsnio meniu už vieną brangesnį. Valgydamas jį, klientas vis tiek negalės įvertinti santykinės kepsnio vertės, palyginti su kitais kepsnio gabalėliais meniu, kurio jie nėra bandę.
Kredencijos prekių problemos
Paprastai informacija apie prekę vaidina svarbų vaidmenį nustatant jos vertę. Pvz., Kuo daugiau vartotojas žinos apie įgimtas prekės savybes ir savybes, tuo geriau jis galės nustatyti jos vertę. Tačiau akreditacijos prekės patiria informacijos asimetriją.
Patikimumo prekių rinkose tarp pirkėjo ir pardavėjo žinomos informacijos nelygybės atsiranda neefektyvumo, pritraukiančio didelę visuomenės dėmesį. Kaip patikimo akto pavyzdį apsvarstykite motociklininko, kuris motociklą nuneša pas mechaniką remontuoti.
Mechanikas - kaip ekspertas pardavėjas - galėjo turėti priežastį apgauti vartotoją dviem frontais.
Pirma, remontas gali būti neefektyvus. Mechanikas gali pakeisti daugiau dalių, nei iš tikrųjų reikia automobiliui grąžinti į kelią (ir apmokestinti papildomas dalis bei darbą). Tokio tipo bylos yra vadinamos viršvalandžiu, nes papildoma nauda vartotojui yra mažesnė už papildomas išlaidas. Mechaniko remonto taip pat gali nepakakti, taigi vartotojui paliekama sąskaita, tačiau motociklas nėra tinkamas važiuoti keliais. Tokio tipo situacija būtų vadinama nepakankamu gydymu, nes visos medžiagos ir laikas, skirtas remontui, yra grynos atliekos.
Antra, remontas gali būti tinkamas, tačiau mechanikas gali sumokėti vartotojui daugiau nei iš tikrųjų padarė (pavyzdžiui, teigdamas, kad pakeitęs alyvos filtrą to nepadarė). Tokia problema vadinama per dideliais mokesčiais, be to, ilgainiui tai gali sukelti neveiksmingumą, jei baimė permokėti ateityje atgraso vartotojus nuo prekybos patikimumo prekių rinkose ir taip sukuria Akerlof tipo rinkos suskirstymą (George'as Akerlofas). 1970).
Tyrimų duomenimis, automobilių remonto dirbtuvėse yra du vairuotojai, norintys perkrauti klientus. Pirmasis yra mažesnės konkurencijos egzistavimas. Didesnė panašių remonto dirbtuvių konkurencija suteikia vartotojams galimybę pasitarti su kitomis parduotuvėmis ir palyginti kainas. Antroji paskata automobilių remontui perkrauti yra jų verslo finansinė krizė.
Kredencijos pavyzdys Geras
Sveikatos priežiūros pramonė yra patikimo pavyzdžio pavyzdys. Yra du sveikatos priežiūros komponentai: gydytojo paslaugos ar elgesys ir techninis aspektas, kurį sudaro medicininiai įvertinimai ir receptai. Dauguma pacientų žino ir gali įvertinti gydytojus, susijusius su pirmuoju komponentu, tačiau jiems sunku įvertinti ar kiekybiškai įvertinti antrąjį komponentą, nes tai reikalauja specialių žinių apie medicinos metodus ir praktiką. Pacientams dažniausiai sunku ginčytis dėl gydytojo recepto be pagalbos. Švietimas yra dar viena pramonės šaka, kuri yra gero pasitikėjimo pavyzdys.
