Kas yra klaidų sprendimas?
Klaidų sprendimas yra procedūra, leidžianti vartotojams ginčyti buhalterijos klaidas ar neteisėtas operacijas, susijusias su jų banko sąskaitomis. Klaidų sprendimo procesas yra kodifikuotas pagal E reglamentą, kuris yra Federalinių rezervų įgyvendintas 1978 m. Elektroninių lėšų pervedimo įstatymas (ELPA).
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Klaidų sprendimas yra oficialus procesas, kurį bankai vykdo reaguodami į klientų praneštas klaidas. Bankai privalo ištirti klaidą per tam tikrą laiką, be to, jiems gali tekti kompensuoti klientui visas paveiktas lėšas tyrimo metu. Tuo tarpu klientai privalo nedelsdami pranešti bankui apie įvykusią klaidą, taip pat pateikdami palaikomosios informacijos, kuri padėtų bankui ištirti klaidą.
Klaidų sprendimo supratimas
E taisyklė reikalauja, kad finansų įstaigos ištirtų visus skundus ir permokėtų visas lėšas, nurašytas per klaidą. Finansų įstaiga paprastai turi nuo 10 iki 45 dienų ištirti skundus. Federaliniai įstatymai apriboja vartotojų sąskaitos atsakomybę iki 50 USD, jei bankui pranešama apie klaidą, tačiau kitaip ji gali siekti 500 USD.
Yra daugybė klaidų tipų, dėl kurių gali būti taikomi E reglamento reikalavimai. Tai apima neteisingus elektroninius lėšų pervedimus (ELP) į kliento sąskaitą arba iš jos; neteisėtas išėmimas elektroniniu būdu arba per bankomatą (ATM); netikslūs bankomatų išėmimai, pavyzdžiui, kai bankomatas išleidžia mažiau lėšų, nei paprašė klientas; netikslūs ar neišsamūs sąskaitos išrašai; ir banko buhalterijos ar skaičiavimų klaidos.
Kai klientai nori inicijuoti klaidų sprendimo procesą, jie turi pateikti bankui pranešimą apie klaidą, kuriame nurodomas jų vardas, pavardė ir sąskaitos numeris bei visa papildoma informacija apie klaidą, kurią jie gali pateikti. Klientas turėtų nustatyti klaidos pobūdį, datą, kada ji įvyko, ir paveiktą pinigų sumą. Klientai turi 60 dienų tokioms pretenzijoms pareikšti, skaičiuojant nuo pirmosios dienos, kurią kliento banko ataskaitose atsirado klaida.
Tikrojo pasaulio klaidų sprendimo pavyzdys
Paprastai bankai turi 10 dienų, per kuriuos turi baigti klaidos tyrimą, klientui pranešus tinkamai. Nors kai kurie bankai gali reikalauti, kad klientai pateiktų papildomą rašytinį pranešimą, net jei jie jau yra žodžiu pranešę apie klaidą, vis dėlto 10 dienų terminas prasideda nuo žodinio pranešimo pateikimo.
Tam tikromis aplinkybėmis bankai gali pratęsti tyrimo terminą iki 45 dienų. Tačiau tai leidžiama tik tais atvejais, kai bankas jau yra laikinai patvirtinęs kompensaciją klientui, kuri pašalina klaidos padarinius. Be to, norėdamas pasinaudoti pratęsimu, bankas būtų turėjęs pranešti klientui, kad tokia kompensacija buvo suteikta, o grąžintos lėšos klientui turės būti prieinamos per tą laiką, kurį vyksta tyrimas.
Tačiau jei nagrinėjama klaida buvo susijusi su nevalstybiniu ELP, debeto kortelės operacija pardavimo vietos terminale arba sąskaita, kuri buvo atidaryta per 30 dienų nuo praneštos klaidos, tada bankas jos tyrimas gali užtrukti iki 90 dienų. Nepaisant to, bankas turės laikytis visų pirmiau nurodytų sąlygų, kad galėtų pasinaudoti šiuo prailgintu laikotarpiu.
