Kas yra Misselling?
Netikrinimas yra pardavimo praktika, kai produktas ar paslauga sąmoningai pateikiami klaidingai arba klientas klaidinamas dėl jo tinkamumo. Netinkamas prekės ženklo praleidimas gali būti sąmoningas pagrindinės informacijos praleidimas, klaidinančių patarimų perdavimas arba netinkamo produkto pardavimas remiantis kliento išreikštais poreikiais ir pageidavimais. Netinkamas elgesys yra aplaidus ir neetiškas ir gali sukelti teisinius veiksmus, skirti baudas ar profesionalų nepasitikėjimą tuo užsiimantiems asmenims. Buvusi Jungtinės Karalystės Finansinių paslaugų tarnyba ją apibrėžė kaip „nesugebėjimą pasiekti teisingų rezultatų vartotojams“.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Netikrinimas reiškia klaidingą produkto ar paslaugos tinkamumo apibūdinimą. Pardavimas gali užtraukti baudas ir už profesinę nepasitikėjimą. Netinkamo pardavimo pavyzdys yra gyvybės draudimas, kai, siekiant apsaugoti turtą, neteisingai pateikiamos polisos.
Neteisingai paaiškinta
Netikrinimas yra reikšminga finansų paslaugų ir finansų pramonės reguliavimo institucijų problema. Brokeriai, finansų patarėjai, bankų atstovai ar kiti finansinių produktų ar paslaugų pardavėjai, kuriems kompensuota pagal komisinius mokesčius, gali turėti didelių paskatų parduoti investicijas ar investicinius produktus pagal tai, kiek jie gali uždirbti, o ne tai, kas yra tinkama ar reikalinga klientui.. Netinkamas prekiavimas gali įvykti naudojant draudimo produktus, anuitetus, investicijas, hipotekas ir įvairius kitus finansinius produktus. Norint atitikti netinkamo pardavimo apibrėžimą, nebūtinai reikia finansinių nuostolių; pakanka parduoti netinkamą produktą.
Netinkami pavyzdžiai
Įprastą netinkamo pardavimo pavyzdį galima rasti gyvybės draudimo pramonėje. Apsvarstykite investuotoją, kuris turi daug santaupų ir investicijų, tačiau neturi išlaikomų vaikų ir mirusio sutuoktinio. Šiam investuotojui, be abejo, nereikės viso gyvybės draudimo ar anuiteto, kuriam būtų skiriama brangi maitintojo netekimo išmoka, todėl draudimo pardavėją apibūdinantį produktą galima apibūdinti kaip tai, ko investuotojui skubiai reikėjo siekiant apsaugoti jo turtą ar pajamų srautą mirties atveju. netinkamo pardavimo atvejis.
Jei finansų patarėjas parduotų rizikingą ir sudėtingą investiciją pagyvenusiai moteriai, kurios rizikos pobūdis buvo ypač konservatyvus, jos būtų kaltos dėl netinkamo pardavimo pagal tinkamumą. Toks patarėjas gali būti patrauktas atsakomybėn, jam gali būti skirta bauda arba jam gali būti taikomi vykdymo veiksmai, kuriuos gali atlikti reguliavimo institucija, įskaitant licencijos galiojimo sustabdymą ar praradimą.
Misselling: Kaip su tuo kovoti
Asmenys, manantys, kad tapo netinkamo pardavimo auka, turėtų greitai surinkti pagrindžiančią informaciją, ypač rašytinius įrodymus, ir kuo greičiau pateikti pretenziją ar skundą. Finansinių paslaugų įmonės turės oficialų vidinį skundų nagrinėjimo procesą, kuris daugeliu atvejų turėtų būti pirmoji stotelė. Jie privalo atsakyti į visus paklausimus ar pretenzijas. Jei jų atsakymas nepatenkinamas, kai kurios pramonės šakos ar jurisdikcijos gali numatyti, kad ombudsmenas ar nepriklausomas tyrėjas išnagrinėtų skundą. Taip pat gali būti galimybė susisiekti su atitinkamomis institucijomis ar reguliavimo institucijomis. Pretenzijos ir kompensacija gali būti teikiamos net ir įmonei pasibaigus.
