Vien per pirmuosius septynis 2018 m. Mėnesius Vartotojų finansinės apsaugos biuras (CFPB) pranešė, kad paslaugų teikėjai turi daugiau nei 917 000 federalinių ir privačių studentų paskolų, pridėdami 16, 6 milijardo dolerių 1, 48 trilijono USD skolininkams. Turint visą negrąžintą skolą, nenuostabu, kad nuo praėjusių metų sausio 1 d. Iki gruodžio 19 dienos CFPB gavo beveik 10 000 skundų, susijusių su studentų paskolomis.
Nauja skundo ataskaita
Anksčiau BŽPB išleido metinę ataskaitą, kurioje išsamiai aprašė skundus, susijusius su studentų paskolomis, kuriuos sudarė biuro studentų paskolų ombudsmenas. Tačiau šiais metais ataskaita nebuvo išleista po ombudsmeno biuro pertvarkymo, kurio metu buvo perkelta ataskaita į finansinio švietimo įstaigą. Tuo pačiu einantis CFPB direktorius Mickas Mulvaney paskelbė, kad CFPB planuoja rengti taisykles, susijusias su studentų paskolų paslaugų teikėjų bloga praktika.
Nesant CFPB ataskaitos, internetinė paskolų rinka „LendEDU“ sudarė skundus iš 2018 m. CFPB skundų duomenų bazės ir išleido ataskaitą, kurioje yra daug tos pačios informacijos, rastos ankstesnėse CFPB studentų paskolų skundų ataskaitose.
Kaip CFPB klasifikuoja skundus
CFPB suskirsto skundus, susijusius su studentų paskolomis, į dvi kategorijas:
- tos, kurios tiesiogiai susijusios su privačiomis ar federalinėmis studentų paskolomis, kurios yra skirtos skolų išieškojimui už privačias ar federalines paskolas.
Savo ataskaitai „LendEDU“ iš CFPB duomenų bazės išėmė 8 344 studentų paskolų (pirmoji grupė) skundus: Didžioji dalis (64%) nurodė federalines studentų paskolas; 36% nagrinėjo skundus dėl privačių studentų paskolų. Iš skolų išieškojimo pusės buvo paimti ir išanalizuoti 1606 skundai.
10 blogiausių įmonių skundų dėl studentų paskolų
Penkios įmonės yra įtrauktos į federalinių ir privačių studentų paskolų, kurių „labiausiai skundžiamasi“ sąrašus. Tai yra: „Navient Solutions“, AES / PHEAA, „Nelnet Inc.“, Didieji ežerai ir ACS švietimo paslaugos. Dviejose lentelėse parodyta 10 blogiausių bendrovių, pateikiančių federalinius studentų paskolų ir privačių studentų paskolų skundus, atitinkamai pagal apimtį ir skaičių.
Federaliniai paskolų tarnybų darbuotojai, turintys daugiausiai skundų dėl milijono paskolos gavėjų
Kai kurios studentų paskolų aptarnavimo bendrovės yra daug didesnės ir jose dirba daugiau skolininkų nei kitos, todėl galima palyginti nesąžiningų skundų prieš tokias įmones skaičių palyginti su skundais prieš mažesnes įmones, turinčias mažiau skolininkų.
Norėdami tai išspręsti, „LendEDU“ sukūrė lentelę, kurioje pateikiami keturi federalinių studentų paskolų paslaugų teikėjų, kurie 2018 m. Gavo daugiausia skundų dėl milijono gavėjų, eiliškumas, kaip būdas normalizuoti duomenis. Įmonių gavėjų skaičius paimtas iš Švietimo departamento federalinės pagalbos studentams tinklalapio.
Iš toliau pateiktos lentelės matyti, kad, suskirstytos į milijonus gavėjų, „Navient“, AES / PHEAA, „Nelnet“ ir Didieji ežerai išlaikė tą pačią eiliškumo tvarką, kaip ir pirmoje aukščiau pateiktoje lentelėje.
Labiausiai skundžiamasi apie įmonę
Labiausiai skundžiamasi studentų paskolų įmone 2018 m., Nepriklausomai nuo kategorijos, buvo „Navient“. Tai sudarė 42% federalinių skundų dėl studentų paskolų ir 53% privačių studentų paskolų skundų, kuriuos CFPB gavo praėjusiais metais. Be federalinių ir privačių studentų paskolų, „Navient“ taip pat tvarko „Parent PLUS“ paskolas.
„Navient“ išsiskyrė iš Sallie Mae 2013 m. Ir nuo to laiko yra daugumoje BŽP gautų studentų paskolų skundų sąrašo viršuje arba netoli jo. 2017 m. „Navient“ buvo labiausiai skundžiamasi dėl studentų paskolų įmonių kiekvienoje valstijoje ir Vašingtone. 2018 m. „Navient“ turėjo daugiausia skundų bet kurioje valstijoje, išskyrus Aliaską, Vajomingą ir Vašingtone, kur AES / PHEAA pagyrė.
„LendEDU“ savo pranešime pažymėjo, kad ne taip seniai „JAV apygardos teismo teisėjas numušė Navient prašymą atmesti ieškinį. Pensilvanijos generalinio prokuroro Josho Shapiro pateiktas ieškinys teigia, kad Navientas pažeidė valstybės įstatymus, pastūmėdamas skolininkus link brangių paskolų grąžinimo programų. Bendrovė taip pat nagrinėja ieškinius iš Kalifornijos, Ilinojaus ir pačios CFPB “.
Klausimai, kurie yra svarbiausi skolininkams
Lygiai taip pat svarbu, kiek gaunamų skundų yra, yra tie skundai, kuriais jie sprendžiami. Kalbant apie federalines studentų paskolas, pagrindinės problemos yra „bendravimas su skolintoju ar aptarnaujančiu asmeniu“, „sunkumai grąžinant paskolą“ ir „kredito ataskaitos ar kredito reitingo problemos“.
Žemiau pateiktoje diagramoje parodytos 10 studentų paskolų bendrovių, turinčių daugiausiai federalinių skundų dėl paskolų, įskaitant skundų, apie kuriuos pranešta kiekviena problema, procentą. (Užveskite pelę virš juostų, kad pamatytumėte, kokią spalvą atspindi kiekviena spalva.)
Dėl privačių studentų paskolų skundai yra tokie patys kaip ir dėl federalinių paskolų, pridedant „paskolos gavimas“. Ši problema kyla, nes privatūs studentų paskolų teikėjai gali būti išrankūs tvirtindami paskolas, tuo tarpu federalinės studentų paskolos yra plačiai prieinamos. beveik bet kam. Žemiau pateiktoje schemoje pavaizduotos labiausiai skundžiamos privačios studentų paskolų bendrovės ir suskirstyta procentinė dalis iš keturių kiekvienos įmonės, susijusios su tais skundais.
Bendrovės, turinčios daugiausiai skolų išieškojimo skundų
Norėdami įvertinti skundus dėl skolų išieškojimo, „LendEDU“ suskirstė duomenis į tris kategorijas: (1) daugiausiai federalinių studentų paskolų skolų išieškojimo skundų; (2) labiausiai privačių studentų paskolų skolų išieškojimo skundai; (3) Daugiausia skundų dėl studentų paskolų išieškojimo.
Kaip parodyta žemiau pateiktoje diagramoje, Navient dar kartą laikė abejotiną „labiausiai skundžiamų“ garbę visose trijose kategorijose. Skundai dėl federalinės skolų išieškojimo buvo labiau paplitę nei skundai dėl privačių studentų skolų išieškojimo.
Atminkite, kad yra taisyklių, ribojančių skolų išieškojimo agentūrų elgesį. Jei manote, kad esate priekabiaujami, galbūt turėsite priemonių kovai su savimi.
Esmė
Naudokite aukščiau pateiktą informaciją, kad padėtumėte apsipirkti studentų paskolų paslaugų teikėjui. Pvz., Šiame populiariausių studentų paskolų teikėjų sąraše yra keletas pasirodžiusių pavadinimų, įskaitant „Navient“, „Nelnet“, „SoFi“ ir „Wells Fargo“, bet taip pat keletas, kurie nėra „labiausiai skundžiamų sąraše“, pvz., „Citizens Bank“, „LendKey“ ir „ „CommonBond“.
Vien todėl, kad aptarnaujantis asmuo pateikė prieštaravimus, dar nereiškia, kad neturėtumėte to nagrinėti. 2018 m. Pateikti CFPB skundai sudaro dalį visų paskolų studentams pernai, tai reiškia, kad problemos tikimybė yra maža.
