„Nordstrom“ (JWN) yra aukščiausios klasės mažmeninės prekybos parduotuvė, siūlanti madą, batus ir aksesuarus vyrams, moterims ir vaikams. Mažesnę „Nordstrom“ pajamų dalį sudaro „Nordstrom“ firmos VISA kreditinės kortelės. Mažmenininkas sujungia šiuos du verslo segmentus stiprindamas klientų lojalumą ir didindamas pajamas iš kreditinių kortelių pasiūlos.
„Nordstrom“ turi žymių konkurentų mažmeninės prekybos pramonėje, kurie siūlo aukštosios mados modelį panašiu universalinių parduotuvių formatu. Kiti mažmenininkai, besispecializuojantys aukštos klasės madoje, yra „Macy“ (M), „Dillard's“ (DDS), Neimanas Marcusas ir Saksas.
Aukštos kokybės klientų aptarnavimas
„Nordstrom“ yra labai populiarus tarp mados vartotojų populiarumo tyrimų ir yra žinomas dėl aukštos kokybės klientų aptarnavimo. Pamatę rezultatus, kuriuos „Nordstrom“ pasiekė nuosekliai taikydami paslaugas kaip augimo strategiją, daugelis konkurentų labiau pabrėžė individualizuotų paslaugų teikimą. Įsitraukimas į naujas technologijas ir šios naujos technologijos pritaikymas į klientą orientuotais būdais kelia nuolatinį iššūkį ir galimybę „Nordstrom“ bei kitoms aukštos klasės universalinėms parduotuvėms.
Nuo 1995 m. „Nordstrom“ nuolat vertina klientų aptarnavimo tyrimus. Beveik kiekvienais metais atliktame Amerikos vartotojų pasitenkinimo tyrime „Nordstrom“ tapo vartotojų mados mažmeninės prekybos pramonės lydere paslaugų kokybės srityje. Šių klientų aptarnavimo žinių pritaikymas technologijoms įrodo, kad tokie mažmenininkai kaip „Nordstrom“ gali suteikti konkurencinį pranašumą.
Mažmeninės prekybos perėjimas prie internetinių parduotuvių
Mažmeninei prekybai pereinant prie internetinių parduotuvių, didžiausią naudą teikia mažmenininkai, kurie dėmesingi savo internetinių parduotuvių segmentams. „Nordstrom“ ir toliau stengiasi gerinti klientų patirtį internete, kad padidintų pardavimus, įgytų naujų klientų ir išlaikytų esamus klientus. Internetinės mados mažmeninės prekybos augimas vis labiau suteikia galimybių „Nordstrom“ ir mažmeninės prekybos konkurentams. „Nordstrom“ planuoja toliau daug investuoti į internetines technologijas ir užsakymų vykdymą. Daugelis konkurentų taip pat investuoja į šią sritį ir mato reikšmingų rezultatų. Patobulinęs parduotuvių atsargų sistemas, kad jos sklandžiai veiktų mažmeninės prekybos internetu srityje, padidėjo „Nordstrom“ pardavimai ir atsirado konkurencinis pranašumas prieš „Macy's“ ir „Saks“.
Nors įmonė naudoja atskirą „Nordstrom“ segmentą, „Nordstrom“ kreditines korteles remia mažmeninę prekybą ir didina parduotuvių srautus, prabangos mažmenininkas valdo nacionalinį bankų segmentą, siūlantį „Nordstrom“ VISA korteles, „VISA“ debeto korteles ir privačios etiketės korteles, kurios gali būti tik naudojamas „Nordstrom“ parduotuvėse, „Nordstrom Rack“ parduotuvėse arba internetu „Nordstrom“ svetainėje. Pagrindiniai „Nordstrom“ konkurentai yra mažmeninės prekybos segmente, nors bet kuris prekybininkas, kuris naudojasi VISA, priima „Nordstrom VISA“ korteles, todėl „Nordstrom VISA“ kortelės tiesiogiai konkuruoja su kitais VISA kortelių prekiniais ženklais. Šis „Nordstrom“ segmentas apima apdovanojimų programą, skirtą skatinti pirkėjų lojalumą ir pritraukti „Nordstrom“ kortelių turėtojus į parduotuvę. Pirkėjai, turintys narystės atlygį, gali gauti kitų privalumų, pirkdami parduotuvėje, pavyzdžiui, nemokamus drabužių pakeitimus.
